Vračila in reklamacije

1. Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh

1.1. Pravica potrošnika do odstopa

Potrošnik, ki je blago kupil preko spletne trgovine Krokodilček, ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Ta pravica velja izključno za nakupe na daljavo in ne velja za nakupe, opravljene v fizičnih poslovalnicah (če obstajajo).

Rok za odstop

Rok za odstop začne teči naslednji dan po:

• prejemu blaga s strani potrošnika ali tretje osebe, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik;
• prejemu zadnjega kosa blaga, če je bilo naročilo sestavljeno iz več kosov blaga, ki so bili dostavljeni ločeno;
• prejemu zadnje pošiljke ali dela blaga, če je bila dostava izvedena po delih.

1.2. Postopek odstopa od pogodbe

Potrošnik mora o svoji odločitvi za odstop od pogodbe obvestiti podjetje DMARK, Duško Praščević, s.p., Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj, z nedvoumno izjavo. Obvestilo je mogoče posredovati na naslednje načine:

• po pošti na naslov podjetja,
• po elektronski pošti na naslov: info@krokodilcek.com.

Obrazec za odstop

Za lažji postopek lahko potrošnik uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo tukaj.

Upoštevanje roka

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, mora potrošnik poslati obvestilo o odstopu pred iztekom 14-dnevnega roka.

1.3. Pogoji za vračilo blaga

V primeru odstopa od pogodbe mora potrošnik vrniti prejeto blago na naslov podjetja brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dne, ko je podjetje obvestil o svoji odločitvi za odstop. Rok za vračilo se šteje za izpolnjen, če je blago poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Pogoji za vračilo blaga

Blago, ki je predmet vračila, mora izpolnjevati naslednje pogoje:

1. Stanje blaga:
   • Blago mora biti nerabljeno in nepoškodovano.
2. Embalaža:
   • Blago mora biti vrnjeno v originalni embalaži, skupaj z vsemi priloženimi dokumenti in dodatki (npr. navodila, garancijski list, dodatni deli).
3. Zmanjšana vrednost:
   • Če blago kaže znake uporabe, ki presegajo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, je potrošnik odgovoren za zmanjšano vrednost blaga.

Stroški vračila

Stroške vračila blaga krije potrošnik, razen če je z upravljavcem dogovorjeno drugače (npr. v primeru upravičene reklamacije ali napake pri dostavi).

1.4. Vračilo kupnine in stroški dostave

Povračilo kupnine

V primeru odstopa od pogodbe podjetje povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave, razen dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi izbire vrste dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ponujena s strani podjetja. Povračilo kupnine se izvede brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Pogoji za vračilo kupnine

Podjetje si pridržuje pravico, da povračilo zadrži v naslednjih primerih:

1. Dokler ne prejme vrnjenega blaga, ali
2. Dokler potrošnik ne predloži dokazila o tem, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Način povračila

Povračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik pri nakupu, razen če se potrošnik in podjetje izrecno dogovorita drugače.

Stroški za potrošnika

Povračilo se izvede brez dodatnih stroškov za potrošnika. V primeru, da je odstop od pogodbe izveden v skladu s pravili, podjetje zagotavlja, da potrošnik ne bo nosil dodatnih finančnih bremen, povezanih z vračilom kupnine.

1.5. Omejitve pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe, kot je določena v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot), se ne uporablja za naslednje vrste blaga in storitev:

1. Personalizirani izdelki

Blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam, vključno z izdelki, ki so bili personalizirani ali izdelani po meri.

2. Blago z omejitvami vračila zaradi higienskih ali zdravstvenih razlogov

Blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo, če je bila embalaža odprta (npr. kozmetika, higienski pripomočki, otroške igrače za dojenčke, ki pridejo v neposreden stik z usti).

3. Hitro pokvarljivo blago

Izdelki, ki so hitro pokvarljivi ali jim hitro poteče rok uporabe, kot so živila ali določeni kemični proizvodi.

4. Zapečateni medijski izdelki

Zapečateni avdio ali video posnetki, računalniški programi, DVD-ji, Blu-ray diski ali drugi digitalni nosilci, če je potrošnik odprl varnostni pečat po dostavi.

5. Digitalna vsebina brez materialnega nosilca

Dobava digitalne vsebine, ki ni shranjena na materialnem nosilcu (npr. prenosi programske opreme, e-knjige, digitalne igre), če:

• Je izvajanje dostave že bilo začeto z izrecnim soglasjem potrošnika, in
• Je potrošnik s tem soglasjem potrdil, da z začetkom izvajanja izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

1.6. Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost

Potrošnik je odgovoren za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Kdaj nastane odgovornost za zmanjšano vrednost?

Odgovornost potrošnika za zmanjšano vrednost blaga nastane, če:

1. Blago kaže očitne znake uporabe, ki presegajo preizkus blaga (npr. blago je poškodovano, oprano, uporabljeno za večkratno rabo).
2. Blago ni vrnjeno v prvotnem stanju (npr. manjkajo dodatki, dokumentacija, originalna embalaža).

Kako podjetje obravnava zmanjšano vrednost?

Podjetje ima pravico:

1. Uveljavljati odškodnino, ki je sorazmerna z ugotovljeno zmanjšano vrednostjo blaga.
2. Vračilo kupnine znižati za ocenjeni znesek zmanjšane vrednosti, pri čemer potrošnika obvesti o tem postopku in višini zneska.

Kaj potrošnik ni dolžan?

Potrošnik ni odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je bil predhodno pomanjkljivo ali nepopolno obveščen o pravici do odstopa in o pravilnem ravnanju z blagom.

Praktični primeri zmanjšanja vrednosti:

• Blago z vidnimi sledmi rabe (npr. obrabljena oblačila, praske na izdelkih).
• Blago, ki je nepopolno vrnjeno (npr. manjkajo sestavni deli, dodatki ali navodila).

2. Možnost vračila ali menjave brezhibnega blaga

2.1. Pravica do menjave

Kupec lahko pri spletnem nakupu blaga zaprosi za menjavo brezhibnega blaga pod naslednjimi pogoji:

• Blago mora biti vrnjeno v originalnem stanju, nerabljeno in v nepoškodovani embalaži.
• Menjava je možna za enakovreden izdelek ali za izdelek druge vrste, pri čemer kupec krije morebitno razliko v ceni.
• Rok za oddajo prošnje za menjavo je 14 dni od prejema blaga. Menjavo je možno izvesti izključno po predhodnem dogovoru z upravljavcem.

Kupec svojo zahtevo za menjavo sporoči preko elektronske pošte na naslov info@krokodilcek.com. Upravljavec bo prošnjo obravnaval in kupca obvestil o nadaljnjem postopku.

2.2. Vračilo brezhibnega blaga

Vračilo brezhibnega blaga je možno v primerih, ko kupec odstopi od pogodbe skladno z določili točke 1. Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh, ali kadar se s kupcem posebej dogovori.

Pogoji za vračilo brezhibnega blaga:

• Blago mora biti vrnjeno v stanju, ki omogoča ponovno prodajo (nerabljeno, nepoškodovano, z vsemi pripadajočimi deli in v originalni embalaži).
• Stroške vračila krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače.

V primeru vračila blaga, ki ne ustreza zgoraj navedenim pogojem (npr. če je blago uporabljeno ali poškodovano), lahko upravljavec zavrne vračilo ali zniža vračilo kupnine sorazmerno z zmanjšano vrednostjo blaga.

2.3. Postopek vračila in skladiščenja

Blago, ki ga kupec vrača, je potrebno poslati na naslov podjetja: DMARK, Duško Praščević, s.p., Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj.

Ob vrnitvi blaga je kupec dolžan priložiti:

• kopijo računa,
• izjavo o vračilu blaga ali dogovor o menjavi,
• kontaktne podatke za nadaljnjo komunikacijo.

Vsa vrnjena blaga so ustrezno pregledana in skladiščena do trenutka ponovne prodaje ali rešitve reklamacije.

2.4. Omejitve pri menjavi in vračilu

Menjava in vračilo nista mogoča za:

• izdelke, izdelane po meri ali prilagojene specifičnim zahtevam kupca,
• izdelke, katerih embalaža je bila odprta, kadar gre za blago z zdravstvenimi ali higienskimi omejitvami,
• hitro pokvarljivo blago ali izdelke z omejenim rokom uporabe.

2.5. Stroški menjave

V primeru menjave brezhibnega blaga stroške vračila in ponovnega pošiljanja krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače.

Če želite nadaljevati z vračilom ali menjavo, nas kontaktirajte na info@krokodilcek.com, kjer vam bomo podali podrobne informacije o postopku in nadaljnjih korakih.

3. Reklamacije zaradi stvarne napake

Spletna trgovina Krokodilček zagotavlja hitro in učinkovito obravnavo vseh reklamacij, povezanih s stvarnimi napakami, skladno z veljavno zakonodajo, predvsem Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot). Ta razdelek pojasnjuje pravila, postopke in pravice potrošnikov pri uveljavljanju reklamacij.

3.1. Kaj je stvarna napaka?

Stvarna napaka na izdelku obstaja, če:

1. Izdelek nima lastnosti, potrebnih za običajno uporabo ali promet.
   (Primer: Igrača, ki se ne premika, čeprav je navedeno, da je motorizirana.)

2. Izdelek ni primeren za poseben namen, za katerega ga potrošnik kupuje in ki je bil znan trgovcu.
   (Primer: Izdelek je oglaševan kot primeren za dojenčke, vendar vsebuje majhne dele, ki lahko predstavljajo nevarnost.)

3. Izdelek nima lastnosti, ki so bile dogovorjene med potrošnikom in trgovcem.
   (Primer: Igrača je drugačne barve ali dimenzij, kot je navedeno v opisu.)

4. Izdelek ne ustreza predstavljenemu vzorcu ali modelu.
   (To velja le, če je bil vzorec ali model prikazan kot osnova za nakup.)

3.2. Kako uveljavljati stvarno napako?

Potrošnik lahko stvarno napako uveljavlja pod naslednjimi pogoji:

1. Obvestilo o napaki:

   • Potrošnik mora trgovca o napaki obvestiti v roku dveh mesecev od njenega odkritja.
   • Obvestilo mora vsebovati:
     • Podroben opis napake.
     • Dokazilo o nakupu (npr. račun ali druga ustrezna dokumentacija).
     • Po potrebi omogočiti pregled izdelka.

2. Rok za uveljavitev:
   Pravice iz stvarne napake se lahko uveljavljajo v roku dveh let od prevzema izdelka. Po tem roku uveljavljanje ni več mogoče.

3. Načini obveščanja:

   • Po elektronski pošti: info@krokodilcek.com
   • Po pošti: DMARK, Duško Praščević, s.p., Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj

3.3. Postopek obravnave reklamacije

1. Prejem obvestila:
   Trgovec bo prejem reklamacije potrdil v roku dveh delovnih dni in obvestil potrošnika o nadaljnjih korakih.

2. Pregled izdelka:
   Trgovec bo izdelek pregledal in ugotovil, ali napaka ustreza zakonski opredelitvi stvarne napake.

3. Možne rešitve:
   Če je ugotovljena stvarna napaka, ima potrošnik pravico zahtevati eno izmed naslednjih rešitev:

   • Popravilo izdelka.
   • Zamenjavo izdelka.
   • Sorazmerno znižanje kupnine.
   • Vračilo celotne kupnine.

4. Časovna obravnava:
   Trgovec bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v roku osmih delovnih dni.

3.4. Omejitve odgovornosti

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake, ki:

• So posledica nepravilne uporabe izdelka s strani potrošnika.
  (Primer: Poškodba izdelka zaradi nepravilnega čiščenja ali malomarnega ravnanja.)

• Nastanejo zaradi mehanskih poškodb po prevzemu izdelka.
  (Primer: Poškodba izdelka pri transportu s strani potrošnika.)

• Se pokažejo po dveh letih od prevzema izdelka.

3.5. Stroški obravnave reklamacij

1. Upravičena reklamacija:

   • V primeru upravičene reklamacije trgovec krije vse stroške, povezane z vračilom, popravilom ali zamenjavo izdelka.

2. Neupravičena reklamacija:

   • Če reklamacija ni upravičena, lahko trgovec od potrošnika zahteva povračilo stroškov pregleda ali vračila izdelka.

3.6. Obrazec za uveljavljanje stvarne napake

Za lažji postopek je potrošnikom na voljo obrazec za uveljavljanje stvarnih napak, ki ga lahko:

• Prenesejo s spletne strani tukaj.
• Zahtevajo preko e-pošte na naslovu: info@krokodilcek.com.

4. Pravice pri neskladnosti blaga

Spletna trgovina Krokodilček si prizadeva za skladnost blaga z zakonodajo in pričakovanji potrošnikov. Pravice potrošnikov v primeru neskladnosti blaga so urejene skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Spodaj so jasno opredeljeni pogoji, postopki in rešitve, ki jih imajo potrošniki na voljo.

4.1. Kaj pomeni neskladnost blaga?

Blago je skladno, če izpolnjuje vse naslednje zahteve:

1. Ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti, kot je bilo dogovorjeno v prodajni pogodbi.
2. Je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje, če je bil ta namen predhodno znan prodajalcu.
3. Vsebuje vse dodatke, navodila za uporabo in embalažo, določene v prodajni pogodbi.
4. Je posodobljeno, če so posodobitve potrebne za zagotavljanje skladnosti.

Poleg teh zahtev mora blago izpolnjevati tudi objektivne zahteve za skladnost:

• Ustreza običajnemu namenu uporabe blaga iste vrste.
• Ima pričakovano kakovost, funkcionalnost in trajnost glede na vrsto blaga.
• Ustreza vzorcu ali modelu, ki je bil predstavljen potrošniku pred nakupom.

4.2. Kako uveljavljati neskladnost blaga?

Potrošnik lahko pravice zaradi neskladnosti blaga uveljavlja, če:

1. Obvesti prodajalca o neskladnosti:

   • Rok za obvestilo: dva meseca od odkritja neskladnosti.
   • Obvestilo mora vsebovati:
     • Podroben opis neskladnosti.
     • Dokazilo o nakupu (račun ali ustrezna dokumentacija).
     • Možnost pregleda izdelka.

2. Neskladnost nastane ali se odkrije:

   • V roku dveh let od dobave blaga. Po tem roku pravice zaradi neskladnosti niso več uveljavljive.

3. Načini obveščanja:

   • Po elektronski pošti: info@krokodilcek.com
   • Po pošti: DMARK, Duško Praščević, s.p., Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj

4.3. Pravice potrošnika pri neskladnosti blaga

V primeru neskladnosti ima potrošnik pravico zahtevati naslednje rešitve:

1. Vzpostavitev skladnosti blaga brezplačno:

   • Popravilo blaga.
   • Zamenjava blaga z novim brezhibnim izdelkom.

2. Sorazmerno znižanje kupnine, če:

   • Prodajalec ne uspe popraviti ali zamenjati blaga v razumnih rokih.
   • Neskladnost je tako resna, da je takojšnja rešitev upravičena.

3. Odstop od pogodbe in vračilo kupnine, če:

   • Neskladnost ni odpravljena v razumnih rokih.
   • Neskladnost je tako resna, da utemeljuje odstop od pogodbe.
   • Neskladnost nastopi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

4.4. Rok za obravnavo zahtevkov

Trgovec bo zahtevek obravnaval:

• Čim hitreje, najpozneje v roku osmih delovnih dni od prejema obvestila.
• Potrošnik bo sproti obveščen o poteku reševanja.

4.5. Stroški v primeru neskladnosti

• Upravičena neskladnost:
  Stroške pregleda, popravila ali zamenjave blaga krije prodajalec.

• Neupravičen zahtevek:
  Prodajalec lahko zahteva povračilo stroškov pregleda ali vračila blaga, če neskladnost ni dokazana.

4.6. Omejitve odgovornosti

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki:

• Je posledica nepravilne uporabe ali vzdrževanja s strani potrošnika.
  (Primer: Izdelek je poškodovan zaradi neupoštevanja navodil za uporabo.)

• Nastane zaradi malomarnosti ali mehanskih poškodb po prevzemu blaga.
  (Primer: Igrača je bila poškodovana med prevozom ali uporabo.)

• Je posledica neupoštevanja priloženih navodil za uporabo.

4.7. Posebni pogoji za blago z digitalnimi elementi

Blago z digitalnimi elementi (npr. pametne igrače, naprave) je neskladno tudi, če:

1. Manjkajo posodobitve:
   Prodajalec mora zagotoviti vse potrebne posodobitve za pravilno delovanje blaga.

2. Digitalna vsebina ni pravilno integrirana:
   Napake v integraciji so lahko posledica nepravilnih navodil ali tehničnih težav pri prodajalcu.

Obdobje zagotavljanja skladnosti:

• Dve leti od dobave, če pogodba določa enkratno dobavo digitalnih elementov.
• Celotno trajanje pogodbe, če gre za neprekinjeno dobavo digitalnih vsebin.

4.8. Obrazec za uveljavljanje neskladnosti

Za poenostavitev postopka je potrošnikom na voljo obrazec za uveljavljanje neskladnosti blaga, ki ga lahko:

• Prenesejo s spletne strani tukaj.
• Zahtevajo preko e-pošte na naslovu: info@krokodilcek.com.

5. Garancija

Garancija je prostovoljna obveznost proizvajalca ali prodajalca, ki zagotavlja, da bo izdelek v določenem obdobju brezhibno deloval. Spletna trgovina Krokodilček se zavezuje k spoštovanju vseh zakonskih zahtev glede garancij in zagotavlja jasne postopke za njihovo uveljavljanje.

5.1. Zakonska podlaga garancije

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) je prodajalec dolžan zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje izdelkov, kadar je to zakonsko določeno. Garancija velja za:

1. Izdelke, za katere zakon zahteva garancijo.
   (Primer: Tehnične naprave, elektronske igrače.)

2. Izdelke, za katere proizvajalec prostovoljno ponudi garancijo.

5.2. Obseg garancije

Garancija vključuje naslednje storitve:

1. Popravilo izdelka, če pride do okvar, ki niso posledica nepravilne uporabe.
2. Zamenjavo izdelka z novim brezhibnim izdelkom, če popravilo ni možno.
3. Vračilo kupnine, če popravilo ali zamenjava ni mogoča.

Garancija ne pokriva:

• Obrabe in poškodb, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe.
• Mehanskih poškodb po prevzemu blaga.
• Okvar, ki so posledica malomarnosti, udarcev ali neupoštevanja navodil za uporabo.

5.3. Garancijski rok

1. Začetek garancijskega roka:
   Začne teči z dnem izročitve izdelka potrošniku.

2. Trajanje garancijskega roka:

   • Običajno 12 ali 24 mesecev, razen če proizvajalec določi daljši rok.
   • Garancijski rok je naveden na garancijskem listu ali v dokumentaciji izdelka.

5.4. Postopek uveljavljanja garancije

Potrošnik mora za uveljavitev garancije:

1. Predložiti:

   • Račun ali drugo ustrezno dokazilo o nakupu.
   • Garancijski list, če je priložen izdelku.

2. Dostaviti izdelek:

   • Na naslov podjetja: DMARK, Duško Praščević, s.p., Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj.
   • Ali na pooblaščeni servis, če je to določeno.

Postopek uveljavljanja:

• Potrošnik obvesti prodajalca o okvari preko e-pošte (info@krokodilcek.com) ali po pošti.
• Prodajalec obvesti potrošnika o nadaljnjih korakih, vključno z naslovom pooblaščenega servisa ali postopkom vračila izdelka.

5.5. Rok za popravilo ali zamenjavo

Prodajalec ali pooblaščeni servis mora:

1. Izvesti popravilo ali zamenjavo v najkrajšem možnem času, vendar najpozneje v roku 45 dni.
2. Če popravilo ali zamenjava ni izvedena v tem roku, ima potrošnik pravico:
   • Zahtevati nov izdelek.
   • Zahtevati vračilo celotne kupnine.

5.6. Stroški v garancijskem roku

1. Upravičena garancija:
   Stroške popravila, zamenjave ali vračila izdelka krije prodajalec.

2. Neupravičen zahtevek:
   Če je okvara posledica nepravilne uporabe, lahko prodajalec:

   • Zaračuna stroške pregleda in popravila izdelka.

5.7. Omejitve garancije

Garancija ne velja za:

1. Izdelke, ki so bili popravljeni ali spremenjeni s strani nepooblaščenih oseb.
2. Izdelke, ki so bili nepravilno uporabljeni, shranjeni ali vzdrževani.
3. Okvare, ki nastanejo zaradi višje sile (npr. naravne nesreče, udari strele).

5.8. Garancija za digitalne vsebine in digitalne storitve

Za izdelke z digitalnimi elementi (npr. pametne igrače, programska oprema) velja garancija, ki vključuje:

1. Zagotavljanje posodobitev, potrebnih za pravilno delovanje izdelka.
2. Funkcionalnost in združljivost digitalnih elementov v obdobju, določenem v pogodbi.

5.9. Obrazec za uveljavljanje garancije

Za poenostavitev postopka je potrošnikom na voljo obrazec za uveljavljanje garancije, ki ga lahko:

1. Prenesejo s spletne strani tukaj.
2. Zahtevajo preko e-pošte na naslovu: info@krokodilcek.com.

Vsebina obrazca:

• Podatki o nakupu.
• Opis okvare ali težave.
• Dokazila (račun, garancijski list).

6. Postopek vračila

Spletna trgovina Krokodilček omogoča jasen in pregleden postopek vračila izdelkov, ki velja za različne situacije, kot so: odstop od pogodbe v 14 dneh, vračilo brezhibnega blaga po dogovoru ali uveljavljanje pravic iz naslova stvarnih napak in garancije.

6.1. Koraki za vračilo izdelka

1. Obvestilo o vračilu:
   Potrošnik mora trgovca obvestiti o nameri vračila izdelka prek:

   • E-pošte: info@krokodilcek.com
   • Telefonske številke: 030 789 250

   V obvestilu je treba navesti:

   • Ime in priimek kupca.
   • Številko naročila ali kopijo računa.
   • Razlog za vračilo (če je to potrebno glede na posebne pogoje).

2. Priprava izdelka za vračilo:
   Potrošnik mora izdelek ustrezno pripraviti za vračilo:

   • Izdelek mora biti vrnjen v originalni embalaži.
   • Priloženi morajo biti vsi dodatki, dokumentacija in morebitne darilne kartice.
   • Če izdelek kaže znake uporabe, ki presegajo dovoljeni obseg, lahko prodajalec oceni zmanjšano vrednost izdelka.

3. Dostava izdelka:
   Potrošnik izdelek pošlje na naslov:
   DMARK, Duško Praščević, s.p., Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj.

   Stroške vračila krije potrošnik, razen v primerih:

   • Uveljavljanja stvarne napake.
   • Napačne dostave izdelka s strani prodajalca.

   Priporočamo uporabo zavarovane dostavne službe za varno dostavo izdelka.

4. Prejem izdelka in pregled:
   Po prejemu vračila trgovec:

   • Pregleda izdelek in preveri, ali so izpolnjeni pogoji za vračilo.
   • Potrošnika obvesti o uspešnem zaključku postopka.

   Če vračilo ne ustreza pogojem, trgovec potrošnika obvesti z obrazložitvijo in poda nadaljnje možnosti.

6.2. Časovni roki

• Rok za obvestilo o vračilu:
  Potrošnik mora trgovca obvestiti v skladu z določili (npr. 14-dnevni rok za odstop od pogodbe).

• Rok za vračilo izdelka:
  Izdelek mora biti vrnjen najpozneje v 14 dneh po obvestilu o vračilu.

• Rok za vračilo kupnine:
  Prodajalec povrne kupnino v roku 14 dni od prejema izdelka ali od prejema dokazila o vračilu.

6.3. Povračilo sredstev

1. Način povračila:
   Povračilo sredstev se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil ob nakupu, razen če je dogovorjeno drugače.

2. Brez dodatnih stroškov:
   Potrošnik ne nosi nobenih dodatnih stroškov zaradi povračila.

3. Zmanjšana vrednost izdelka:
   Če izdelek ne izpolnjuje pogojev za vračilo, si prodajalec pridržuje pravico:

   • Do zadržanja povračila.
   • Ali do odštetja zmanjšane vrednosti izdelka.

6.4. Dokumentacija in dokazila

Za uspešno vračilo je potrebno predložiti:

1. Kopijo računa ali številko naročila.
2. Izpolnjen obrazec za vračilo, ki je na voljo na spletni strani.
3. Dokazilo o napaki (npr. fotografije), če je vračilo povezano s stvarno napako ali garancijo.

6.5. Posebne opombe

1. Vračila zaradi napačne dostave:
   Stroške vračila v tem primeru krije prodajalec.

2. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti:
   Izjeme glede vračil (npr. personalizirani izdelki, hitro pokvarljivo blago) so opredeljene v poglavjih 1 in 2.

3. Osebni prevzem:
   Po predhodnem dogovoru je možen tudi osebni prevzem vračila na naslovu podjetja.

7. Posebni pogoji za vračilo digitalne vsebine

Vračilo digitalne vsebine, kupljene v spletni trgovini Krokodilček, urejajo posebni pogoji, skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Ti pogoji zagotavljajo pošteno obravnavo potrošnikov ter zaščito pravic kupcev in prodajalcev.

7.1. Pravica do odstopa pri digitalni vsebini

7.1. Pravica do odstopa pri digitalni vsebini

Potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe za digitalno vsebino v 14 dneh od sklenitve pogodbe, razen v naslednjih primerih:

1. Nematerialna dobava:
   Digitalna vsebina je bila dostavljena nematerialno (npr. prenos datotek ali dostop do vsebine).

2. Začetek dobave:
   Izvajanje dobave digitalne vsebine se je začelo z izrecnim soglasjem potrošnika.

3. Privolitev potrošnika:
   Potrošnik je izrecno privolil, da z začetkom izvajanja izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Pred nakupom mora potrošnik potrditi:

• Da se strinja z začetkom izvajanja dobave pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka.
• Da se zaveda, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

7.2. Kadar je vračilo mogoče

7.2. Kadar je vračilo mogoče

Vračilo digitalne vsebine je možno v naslednjih primerih:

1. Neskladnost digitalne vsebine:
   Če vsebina ne ustreza opisu, ni primerna za uporabo ali ne vsebuje dogovorjenih funkcionalnosti.

2. Tehnične napake:
   Če digitalna vsebina ne deluje pravilno zaradi napak, ki jih je povzročil prodajalec.

3. Napačen nakup:
   Če je bila dostavljena napačna vsebina (npr. drug izdelek kot naročen).

7.3. Postopek vračila digitalne vsebine

1. Obvestilo o vračilu:
   Potrošnik mora prodajalca obvestiti preko:

   • E-pošte: info@krokodilcek.com
   • Telefonske številke: 030 789 250

   V obvestilu je treba navesti:

   • Ime in priimek kupca.
   • Številko naročila.
   • Razlog za vračilo (če je obvezen glede na pogoje).

2. Preverjanje upravičenosti:
   Prodajalec preveri, ali digitalna vsebina izpolnjuje pogoje za vračilo (npr. tehnične napake ali neskladnost).
   Če so pogoji izpolnjeni, prodajalec potrdi vračilo.

3. Deaktivacija vsebine:

   • Potrošnik mora prenehati uporabljati vsebino in izbrisati vse kopije.
   • Če je vsebina zaščitena z licenco, prodajalec deaktivira licenco ali prekliče dostop.

4. Povračilo kupnine:

   • Povračilo kupnine se izvede v roku 14 dni od potrditve vračila.
   • Povračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če je dogovorjeno drugače.

7.4. Omejitve vračila digitalne vsebine

Pravica do vračila ne velja v naslednjih primerih:

1. Celotno dostavljena in uporabljena vsebina:
   Digitalna vsebina, ki je že bila v celoti dostavljena in uporabljena.

2. Privolitev v izgubo pravice:
   Digitalna vsebina, za katero je potrošnik predhodno privolil v izgubo pravice do odstopa.

3. Napake zaradi nepravilne uporabe:
   Napake, ki so posledica:

   • Nepravilne uporabe s strani potrošnika.
   • Uporabe v neskladnem digitalnem okolju (npr. nezdružljivost z napravo).

7.5. Odgovornost potrošnika

Potrošnik je odgovoren za:

1. Pravilno uporabo digitalne vsebine:
   Uporaba mora biti skladna z navodili in tehničnimi zahtevami.

2. Avtorske pravice:
   Če potrošnik krši avtorske pravice (npr. nepooblaščeno razmnoževanje vsebine), si prodajalec pridržuje pravico do uveljavljanja odškodnine.

8. Kontakt in podpora

Spletna trgovina Krokodilček zagotavlja hitro, prijazno in strokovno podporo pri vprašanjih, povezanih z vračili, reklamacijami in drugimi storitvami. Potrošnikom ponujamo več komunikacijskih kanalov za enostaven in učinkovit stik z našo podporno ekipo.

8.1. Na voljo smo vam za pomoč

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili, reklamacijami ali drugimi storitvami lahko stopite v stik z našo ekipo preko naslednjih kontaktnih informacij:

• E-pošta: info@krokodilcek.com
• Telefonska številka: 030 789 250 (dosegljivo v delovnem času)
• Poštni naslov:
  DMARK, Duško Praščević, s.p.
  Ulica Janka Puclja 5,
  4000 Kranj, Slovenija

8.2. Delovni čas podpore

Podpora strankam je na voljo:

• Ponedeljek–Petek: 7:00–15:00
• Sobota, nedelja in prazniki: Zaprto

V primeru povečanega števila povpraševanj prosimo za razumevanje, če so odzivni časi nekoliko daljši.

8.3. Pogosta vprašanja (FAQ)

Priporočamo, da pred stikom z našo podporo preverite razdelek Pogosta vprašanja (FAQ) na naši spletni strani. Tam so na voljo odgovori na najpogostejša vprašanja, kot so:

1. Postopek vračila in reklamacije.
2. Status obdelave naročila ali vračila.
3. Tehnične težave pri digitalni vsebini.

8.4. Postopek reševanja zahtevkov

1. Prvi stik:
   Pošljite svoj zahtevek ali vprašanje na zgoraj navedene kontaktne naslove. Ob tem priložite vse pomembne informacije, kot so:

   • Številka naročila.
   • Fotografije izdelka (v primeru reklamacije).
   • Podroben opis težave.

2. Preverjanje in odgovor:
   Naša ekipa bo zahtevek obravnavala v najkrajšem možnem času, običajno v roku dveh delovnih dni.

3. Reševanje težave:
   Glede na naravo težave vas bomo vodili skozi naslednje korake, kot so:

   • Vračilo blaga.
   • Zamenjava izdelka.
   • Povračilo kupnine.

8.5. Izvensodno reševanje sporov

Če z našo podporo ne najdete zadovoljive rešitve, imate pravico svoj zahtevek predložiti za izvensodno reševanje sporov. Več informacij o postopkih in možnostih najdete v razdelku Reševanje pritožb in sporov.

9. Pravni okvir

Spletna trgovina Krokodilček posluje v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije, ki ureja pravice potrošnikov ter elektronsko poslovanje. Ta razdelek določa pravno podlago za vračila, reklamacije in uporabo storitev spletne trgovine.

9.1. Zakonska podlaga

Pri reševanju vračil, reklamacij in drugih zadev se spletna trgovina Krokodilček sklicuje na naslednje zakone in predpise:

1. Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot)

   • Ureja pravice potrošnikov, vključno s pravico do odstopa od pogodbe in vračila izdelkov.
   • Določa obveznosti trgovcev za zagotavljanje varnega in poštenega nakupa.

2. Splošna uredba o varstvu podatkov (GDPR)

   • Zagotavlja varstvo osebnih podatkov, ki jih zbiramo in obdelujemo med nakupnim procesom ter v postopkih vračil in reklamacij.

3. Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT)

   • Določa pravila za elektronsko poslovanje in zagotavlja pravno zaščito pri spletnih nakupih.

4. Zakon o obligacijskih razmerjih (OZ)

   • Ureja splošna obligacijska razmerja med prodajalcem in kupcem.

5. Zakon o splošni varnosti proizvodov (ZSVP)

   • Predpisuje, da morajo vsi izdelki izpolnjevati varnostne zahteve za zaščito potrošnikov.

9.2. Pristojnost za reševanje sporov

V primeru sporov, ki jih ni mogoče rešiti sporazumno, velja naslednje:

1. Izvensodno reševanje sporov:

   • Potrošnik lahko predloži spor v izvensodno reševanje preko Evropske platforme za spletno reševanje sporov (ODR):
     https://ec.europa.eu/consumers/odr

2. Sodišča v Republiki Sloveniji:

   • Če spor ni rešen izvensodno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v kraju sedeža podjetja (Kranj).

9.3. Omejitev odgovornosti

Spletna trgovina Krokodilček si pridržuje pravico do:

1. Sprememb vsebine svojih pogojev poslovanja:

   • V skladu z zakonodajnimi spremembami ali poslovnimi potrebami.

2. Zavračanja vračil in reklamacij:

   • Če niso skladna s pogoji, določenimi v tem dokumentu.

9.4. Končne določbe

• Z uporabo storitev spletne trgovine Krokodilček potrjujete, da ste prebrali, razumeli in se strinjate z vsemi določili teh pogojev vračil in reklamacij.

• Datum zadnje posodobitve:

  • Ti pogoji so bili nazadnje posodobljeni dne 12. december 2024.

• Dodatne informacije:
  Za pravna vprašanja ali dodatne informacije nas kontaktirajte na:

  • E-pošta: info@krokodilcek.com