Pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

Dobrodošli v spletni trgovini Krokodilček (v nadaljevanju: »spletna trgovina«). Ti splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, vključno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in drugimi relevantnimi predpisi.

Pogoji poslovanja določajo pravice, obveznosti in pogoje uporabe spletne trgovine ter predstavljajo pravno zavezujočo pogodbo med upravljavcem spletne trgovine in uporabniki (kupci). Z uporabo spletne trgovine uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji poslovanja in se z njimi strinja.

Podatki o upravljavcu spletne trgovine

• Naziv podjetja: DMARK, Duško Praščević, s.p.
• Naslov sedeža: Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj
• Matična številka: [dodati številko]
• Davčna številka: [dodati številko]
• Telefonska številka: 030 789 250
• E-naslov za stike: info@krokodilcek.com

Namen pogojev poslovanja

• Ti pogoji poslovanja zagotavljajo pregledne in poštene informacije o pravicah in obveznostih uporabnikov in upravljavca spletne trgovine.
• Veljajo za vse uporabnike spletne trgovine, ne glede na to, ali so registrirani ali neregistrirani uporabniki.
• Nanašajo se na vse nakupe, opravljene prek spletne trgovine, in na uporabo spletnega mesta za raziskovanje ponudbe.

Uporabniki spletne trgovine

• Opredelitev uporabnikov:
  Uporabniki spletne trgovine so vse fizične in pravne osebe, ki obiščejo spletno trgovino, ne glede na namen uporabe (npr. nakup, raziskovanje izdelkov, oddaja povpraševanja).

• Obveznosti uporabnikov:
  Uporabniki se zavezujejo, da bodo spletno trgovino uporabljali zakonito, v skladu z njenim namenom, in se vzdržali ravnanj, ki bi lahko škodovala delovanju spletne trgovine ali pravicam drugih uporabnikov.

Pomoč uporabnikom

Upravljavec si prizadeva za hitro in učinkovito komunikacijo z uporabniki. V primeru vprašanj ali potrebe po dodatnih informacijah se lahko uporabniki obrnejo na podporo prek:

• E-pošte: info@krokodilcek.com
• Telefonske številke: 030 789 250 (med delovnim časom, objavljenim na spletni strani).

2. Dostopnost informacij

Upravljavec spletne trgovine Krokodilček zagotavlja, da so uporabnikom vedno na voljo vse informacije, ki jih zahteva zakonodaja Republike Slovenije, zlasti Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot). Te informacije vključujejo:

2.1. Identiteta prodajalca

• Naziv podjetja: DMARK, Duško Praščević s.p.
• Naslov sedeža: Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj
• Matična številka: [dodati številko]
• Davčna številka: [dodati številko]
• E-naslov: info@krokodilcek.com
• Telefonska številka: 030 789 250

2.2. Bistvene značilnosti izdelkov ali storitev

• Podrobni opisi izdelkov so navedeni na straneh posameznih izdelkov, vključno z njihovimi glavnih značilnostmi, specifikacijami in namenom uporabe.
• Fotografije izdelkov: Prizadevamo si za natančno predstavitev izdelkov. Vse slike so simbolične, zato so možna manjša odstopanja v barvah ali dimenzijah zaradi tehničnih omejitev prikaza.
• Varnostna opozorila: Za vsak izdelek so jasno označene morebitne starostne omejitve, varnostna opozorila ali druge pomembne informacije.

2.3. Cene in stroški

• Vse cene so izražene v evrih (€) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).
• Stroški dostave so navedeni ločeno in prikazani v postopku naročila pred njegovo potrditvijo.
• V primeru akcij ali posebnih ponudb je znižana cena jasno označena pri izdelku.

2.4. Plačilni pogoji

Uporabnikom so na voljo naslednji načini plačila:

1. Plačilo po povzetju: Znesek se poravna ob prejemu pošiljke dostavni službi.
2. Plačilo po predračunu: Kupec nakaže znesek na bančni račun, naveden v potrditvi naročila.
3. Plačilo s kreditno ali debetno kartico: Plačilo poteka varno prek certificiranega plačilnega sistema.
4. Plačilo preko PayPala: Na voljo za uporabnike, ki uporabljajo mednarodni sistem za varno spletno plačevanje.

2.5. Pogoji dostave

Kupci so pred zaključkom naročila obveščeni o:

• Stroških dostave, ki so odvisni od teže in velikosti pošiljke ter dostavne lokacije.
• Rokih dostave: Dostava običajno traja med 3 in 7 delovnimi dnevi, razen v primeru izjemnih okoliščin (prazniki, višja sila). Natančni roki so navedeni na straneh izdelkov.
• Načinu dostave: Dostavo izvaja preverjena dostavna služba.

2.6. Pravica do odstopa od pogodbe

• Uporabniki imajo pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh po prejemu blaga, skladno z ZVPot.
• Stroški vračila izdelkov: Stroške vračila krije kupec, razen če gre za stvarne napake ali drugače dogovorjeno izjemo.
• Podrobnosti so navedene v točki “Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga.”

2.7. Reklamacije in garancije

• Informacije o postopkih uveljavljanja garancij in reklamacij so podrobno opisane v točki “Vračila in reklamacije“.
• Če ima izdelek garancijo, je ta skladna z veljavno zakonodajo in navedena v garancijskem listu ali opisu izdelka.

2.8. Varstvo osebnih podatkov

• Osebni podatki se obdelujejo izključno za namen izvedbe naročil, skladno z GDPR.
• Podrobnosti o varstvu podatkov so opisane v točki “Varstvo osebnih podatkov”.

2.9. Kontaktni podatki za pritožbe ali reševanje sporov

Uporabniki lahko za vprašanja, pritožbe ali prijave težav kontaktirajo upravljavca:

• E-naslov: info@krokodilcek.com
• Telefonska številka: 030 789 250

Upravljavec se zavezuje, da bo vse pritožbe obravnaval v najkrajšem možnem času, vendar najpozneje v roku 8 delovnih dni.

3. Ponudba izdelkov in storitev

Spletna trgovina Krokodilček ponuja kakovostne izdelke za otroke, zasnovane za igro, varnost, nego in razvoj otroka. Naša ponudba vključuje igrače, dodatke, opremo za otroške sobe in druge izdelke, ki ustrezajo visokim standardom kakovosti in varnosti. Vsi izdelki so skrbno izbrani pri preverjenih dobaviteljih, da zadovoljijo potrebe otrok in pričakovanja staršev.

3.1. Opis izdelkov

• Bistvene značilnosti: Izdelki so podrobno opisani na straneh posameznih izdelkov, vključno z:
  • materiali, iz katerih so izdelani,
  • dimenzijami in težo (kjer je to relevantno),
  • starostnimi omejitvami in priporočili za varno uporabo,
  • varnostnimi opozorili in posebnimi navodili za uporabo.
• Fotografije izdelkov: Fotografije so simbolične. Kljub prizadevanju za natančno vizualno predstavitev lahko zaradi tehničnih omejitev pride do manjših odstopanj v barvah ali dimenzijah.

3.2. Razpoložljivost izdelkov

• Na zalogi: Izdelki, ki so na zalogi, so jasno označeni kot “Na voljo.” Ta naročila se obdelajo in odpošljejo v skladu z objavljenimi roki dostave.
• Trenutno nedobavljivi izdelki: Če izdelka trenutno ni na zalogi, je to jasno označeno. Uporabniki lahko izrazijo zanimanje in se prijavijo za obvestilo o ponovni dobavljivosti.
• Napake v zalogi: V primeru napak v sistemu zalog si upravljavec pridržuje pravico, da naročilo zavrne ali spremeni. O tem je uporabnik pravočasno obveščen, skupaj z možnostmi nadaljnjih ukrepov (npr. vračilo plačila).

3.3. Pridržek pravic

• Upravljavec si pridržuje pravico do sprememb ponudbe, cen, popustov in akcij brez predhodnega obvestila.
• V primeru očitnih napak pri opisu izdelkov (npr. napačna cena ali tehnične specifikacije) si upravljavec pridržuje pravico do preklica naročila, tudi če je uporabnik že prejel potrditev naročila.
• Obvestilo o napaki: Uporabnik bo v takšnih primerih o napaki pravočasno obveščen, vsa morebitno že plačana sredstva pa bodo vrnjena v najkrajšem možnem času.

3.4. Kakovost in skladnost z zakonodajo

• Vsi izdelki so skladni z veljavnimi varnostnimi in kakovostnimi standardi, ki jih predpisuje zakonodaja Republike Slovenije in Evropske unije.
• Izdelki za otroke so certificirani v skladu z evropskimi standardi za varnost igrač (EN 71).
• Kjer je primerno, so izdelki opremljeni z dodatnimi certifikati, opozorili in navodili za varno uporabo.

3.5. Omejitve odgovornosti pri uporabi izdelkov

• Uporabniki so dolžni upoštevati navodila za varno uporabo izdelkov, še posebej pri:
  • igračah za otroke, mlajše od treh let,
  • izdelkih, ki zahtevajo sestavljanje ali tehnično namestitev.
• Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe izdelkov ali neupoštevanja varnostnih opozoril, navedenih na izdelku ali v priloženih navodilih.

3.6. Posebne ponudbe in akcije

• Spletna trgovina občasno ponuja posebne popuste, akcije in sezonske izdelke, ki so časovno omejeni.
• Pogoji ponudbe: Posebni pogoji za akcijske ponudbe so jasno navedeni ob opisu izdelkov ali promociji in so del teh splošnih pogojev poslovanja.

4. Postopek registracije in nakupa

Spletna trgovina Krokodilček omogoča nakup izdelkov brez registracije ali z registracijo uporabniškega računa. Registrirani uporabniki pridobijo dodatne ugodnosti, kot so sledenje naročilom, zgodovina nakupov in prejemanje posebnih ponudb.

4.1. Registracija uporabniškega računa

Preprost postopek: Registracija uporabniškega računa je brezplačna in vključuje naslednje korake:

1. Izpolnitev registracijskega obrazca: Uporabnik vnese osnovne podatke, kot so ime, priimek, e-poštni naslov, ter izbere geslo.
2. Potrditev registracije: Na e-poštni naslov uporabnik prejme potrditveno sporočilo z navodili za aktivacijo računa.
3. Ustvarjanje profila: Po potrditvi registracije lahko uporabnik doda dodatne informacije, kot so naslovi za dostavo in izdajo računov.

Odgovornosti uporabnika:

• Posredovani podatki morajo biti točni in popolni.
• Geslo mora biti varno in zaščiteno. Uporabnik je odgovoren za vsa dejanja, izvedena z njegovim uporabniškim računom.
• V primeru suma zlorabe mora uporabnik nemudoma obvestiti upravljavca.

Pravice in obveznosti upravljavca:

• Upravljavec si pridržuje pravico do deaktivacije uporabniškega računa v primeru kršitev pogojev poslovanja ali nezakonite uporabe računa.
• Upravljavec zagotavlja varstvo posredovanih podatkov skladno z zakonodajo.

4.2. Postopek nakupa

Nakup v spletni trgovini je hiter in preprost ter poteka v naslednjih korakih:

1. Izbira izdelkov

• Uporabnik izbere želene izdelke in jih doda v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«.

2. Pregled košarice

• Seznam izbranih izdelkov, vključno z opisom in ceno posameznega izdelka.
• Skupna vrednost naročila, vključno s stroški dostave in dodatnimi stroški (če obstajajo).
• Uporabnik lahko vnese kodo za popust ali promocijsko kodo.

3. Vnos podatkov za dostavo

• Uporabnik vnese naslov za dostavo, kontaktno številko in morebitna posebna navodila za dostavo.
• Registrirani uporabniki imajo predizpolnjene podatke.

4. Izbira načina plačila

• Plačilo po povzetju.
• Bančno nakazilo (plačilo po predračunu).
• Plačilo s kreditno ali debetno kartico.
• Plačilo preko sistema PayPal.

5. Pregled in potrditev naročila

• Uporabnik pregleda vse podrobnosti naročila in potrdi strinjanje s splošnimi pogoji poslovanja.
• S klikom na gumb »Zaključi naročilo« je naročilo oddano.

6. Potrditev naročila

• Uporabnik prejme e-poštno potrditev, ki vsebuje povzetek naročila, kontaktne podatke za podporo in predviden rok dostave.

4.3. Veljavnost in spremembe naročila

• Potrditev naročila: Naročilo je potrjeno, ko uporabnik prejme potrditveno e-poštno sporočilo.
• Spremembe naročila: Uporabnik lahko spremeni ali prekliče naročilo, dokler ni odposlano. Za spremembe naj čim prej kontaktira upravljavca.
• Odpoved naročila: Upravljavec si pridržuje pravico, da zavrne naročilo v naslednjih primerih:
  • Izdelek ni več na zalogi in ni možne nadomestne rešitve.
  • Prišlo je do očitne napake v ceni ali opisu izdelka.
  • Obstaja sum na zlorabo sistema ali lažno naročilo.

Obveščanje: V primeru odpovedi naročila je uporabnik pravočasno obveščen, vsa morebitno že plačana sredstva pa so vrnjena v roku 8 delovnih dni.

4.4. Obveščanje uporabnika

Uporabnik je obveščen o:

• Potrditvi naročila.
• Spremembah statusa naročila (npr. »V obdelavi«, »Odposlano«, »Dostavljeno«).
• Morebitnih težavah ali zamudah pri dostavi.

4.5. Varstvo uporabnikov pri postopku nakupa

• Upravljavec zagotavlja varen in zanesljiv postopek nakupa, skladno z veljavnimi standardi in zakonodajo.
• Vsi podatki, posredovani v postopku nakupa, so šifrirani in zaščiteni pred nepooblaščenim dostopom.

5. Cene in plačilni pogoji

Cene in plačilni pogoji v spletni trgovini Krokodilček so pregledno oblikovani v skladu z veljavno zakonodajo in zasnovani tako, da omogočajo varno in enostavno nakupovanje za vse uporabnike. V tem razdelku so podrobno opredeljene informacije o cenah izdelkov, stroških dostave in možnostih plačila.

5.1. Cene izdelkov

• Izražanje cen: Vse cene so navedene v evrih (€) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).
• Končna cena: Cena, prikazana ob zaključku naročila, vključuje:
  • vrednost izdelkov,
  • stroške dostave (če niso posebej navedeni kot brezplačni),
  • morebitne dodatne stroške (npr. provizija za plačilo po povzetju).
• Spremembe cen: Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Spremembe veljajo od trenutka objave in ne vplivajo na že potrjena naročila.

5.2. Popusti in promocije

• Kode za popust in promocijske kode:
  • Kode za popust je potrebno vnesti v ustrezno polje pri zaključku naročila.
  • Kode so časovno omejene in jih po izteku veljavnosti ni mogoče uveljaviti.
  • Kode praviloma ne veljajo za izdelke v akciji, razen če je to izrecno navedeno.
• Sezonske akcije: Pogoji za popuste in akcije so jasno navedeni ob izdelkih ali v promocijskih materialih.

5.3. Načini plačila

Uporabnikom so na voljo naslednji načini plačila:

1. Plačilo po povzetju:

   • Plačilo ob dostavi dostavni službi.
   • Dodatna provizija za plačilo po povzetju je jasno označena v postopku naročanja.

2. Bančno nakazilo (plačilo po predračunu):

   • Kupec nakaže znesek na bančni račun, naveden v potrditvi naročila.
   • Plačilo mora biti izvedeno v roku 3 delovnih dni. Po preteku tega roka si upravljavec pridržuje pravico do preklica naročila.
   • Naročilo se obdeluje po prejemu plačila.

3. Plačilo s kreditno ali debetno kartico:

   • Sprejemamo kartice, kot so VISA, Mastercard in Maestro.
   • Plačilo je izvedeno prek varnega plačilnega sistema, ki ščiti podatke o karticah.

4. Plačilo preko PayPala:

   • Uporabnik zaključi plačilo v sistemu PayPal, ki omogoča varen in hiter postopek brez posredovanja podatkov o kartici.

5.4. Varnost plačil

• Upravljavec uporablja certificirane in varne plačilne sisteme za šifriranje podatkov in preprečevanje zlorab.
• Osebni in plačilni podatki kupcev so obdelani skladno s politiko zasebnosti in veljavno zakonodajo.

5.5. Potrditev plačila

• Po uspešno izvedenem plačilu kupec prejme potrditveno e-pošto, ki vključuje povzetek naročila in informacije o plačilu.
• Neuspešno plačilo: Če plačilo ne uspe (npr. zaradi napake pri bančnem nakazilu), je kupec pravočasno obveščen in povabljen, da ponovno izvede plačilo ali izbere drug način.

5.6. Vračilo plačil

• V primeru preklica naročila ali vračila izdelka upravljavec povrne znesek na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če se s kupcem dogovori drugače.
• Povračilo se izvede najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka ali po potrditvi preklica naročila.

6. Darilni boni

Spletna trgovina Krokodilček ponuja darilne bone kot idealno izbiro za obdarovanje. Z darilnim bonom lahko obdarovanci izberejo izdelke po svoji želji iz široke ponudbe trgovine. Ta razdelek opredeljuje nakup, uporabo in posebne pogoje za darilne bone.

6.1. Nakup darilnega bona

• Ponudba: Na voljo so darilni boni različnih vrednosti, ki jih lahko kupci izberejo v spletni trgovini.
• Oblike darilnih bonov:
  • Elektronski darilni bon: Bon je izdan v obliki PDF-ja in poslan na e-naslov kupca ali obdarovanca.
  • Tiskani darilni bon: Na zahtevo je mogoče naročiti tudi tiskano različico bona, ki se dostavi preko dostavne službe. Stroški dostave so dodatno obračunani.

6.2. Pogoji uporabe darilnih bonov

• Veljavnost: Darilni bon je veljaven 12 mesecev od datuma izdaje, razen če je navedeno drugače. Datum veljavnosti je jasno označen na bonu.
• Prenosljivost: Bon je prenosljiv in ga lahko unovči katerakoli oseba, ki predloži kodo bona.
• Menjava za gotovino: Darilnega bona ni mogoče zamenjati za gotovino.
• Kombiniranje: Bon je mogoče kombinirati z drugimi popusti ali promocijskimi kodami, če to dovoljujejo pogoji promocije.

6.3. Unovčenje darilnega bona

1. Postopek: Kupec vnese unikatno kodo bona v za to predvideno polje ob zaključku naročila. Sistem samodejno odšteje vrednost bona od skupne vrednosti nakupa.
2. Neporabljena vrednost: Če je vrednost bona višja od zneska nakupa, neporabljeni del ostane na istem bonu in je uporabljiv do izteka veljavnosti.
3. Doplačilo: Če vrednost bona ne pokrije celotnega zneska nakupa, lahko kupec razliko doplača z enim od ponujenih načinov plačila.

6.4. Omejitve in posebni pogoji

• Izguba ali kraja: Upravljavec ne prevzema odgovornosti za izgubljene, ukradene ali zlorabljene darilne bone.
• Tehnične težave: V primeru težav pri unovčevanju bona se lahko uporabnik obrne na podporo strankam preko e-pošte info@krokodilcek.com ali telefona 030 789 250.
• Sum zlorabe: Upravljavec si pridržuje pravico do zavrnitve unovčenja bona, če obstaja sum na zlorabo ali neskladje s pogoji uporabe.

6.5. Vračilo izdelkov, kupljenih z darilnim bonom

• Nadomestni bon: Če je izdelek, kupljen z darilnim bonom, vrnjen, kupec prejme nov darilni bon v vrednosti vrnjenega izdelka.
• Dodatna plačila: Če je bil del nakupa plačan z drugimi sredstvi, se ta del vračila izvede na način, uporabljen pri plačilu (npr. bančno nakazilo).

7. Kode za popust in promocijske kode

Spletna trgovina Krokodilček uporabnikom omogoča uporabo kod za popust in promocijskih kod, ki prinašajo različne ugodnosti, kot so popusti na določene izdelke, brezplačna dostava ali druge posebne ponudbe. Ta razdelek podrobno opisuje pridobitev, uporabo in omejitve teh kod.

7.1. Pridobitev kode za popust

• Promocijske kampanje: Kode za popust so na voljo v okviru posebnih promocij, akcij ali nagradnih iger, ki jih organizira spletna trgovina.
• Kanali za obvestila: Kode za popust uporabniki prejmejo prek:
  • E-novic: S prijavo na Krokodilčkove novičke na spletni strani.
  • Promocijskih materialov: Na spletni strani, družbenih omrežjih ali drugih promocijskih kanalih.
  • Partnerskih sodelovanj: Ob nagradnih igrah in posebnih dogodkih v sodelovanju z zunanjimi partnerji.

7.2. Uporaba kode za popust

1. Postopek vnosa: Kodo za popust uporabnik vnese v za to predvideno polje pri zaključku naročila.
2. Avtomatski obračun: Po pravilnem vnosu se vrednost popusta samodejno odšteje od skupnega zneska naročila.
3. Ena koda na naročilo: Na posamezno naročilo je mogoče uporabiti le eno kodo za popust, razen če je v pogojih kode določeno drugače.

7.3. Veljavnost in omejitve

• Časovna veljavnost: Kode za popust so časovno omejene. Datum veljavnosti je jasno naveden ob prejemu kode ali promociji.
• Minimalni znesek nakupa: Nekatere kode veljajo le za nakupe nad določenim zneskom. To je navedeno v pogojih kode.
• Izjeme: Kode za popust praviloma ne veljajo za:
  • izdelke, ki so že v akciji,
  • darilne bone,
  • stroške dostave, razen če je to izrecno navedeno.

7.4. Omejitve odgovornosti

• Nepravilna uporaba: Upravljavec lahko zavrne uporabo kode, če je ugotovljeno, da je koda nepravilna, neveljavna ali zlorabljena.
• Tehnične težave: V primeru tehničnih težav pri uporabi kode naj se uporabnik obrne na podporo strankam preko e-pošte info@krokodilcek.com ali telefona 030 789 250.
• Enkratna uporaba: Večina kod je namenjena enkratni uporabi. Ponovna uporaba že unovčene kode ni mogoča.

7.5. Posebni pogoji za promocijske kode

• Unovčenje na specifične izdelke: Nekatere promocijske kode so omejene na določene izdelke ali kategorije, kar je navedeno ob prejemu kode ali promociji.
• Kombiniranje s popusti: Če promocijska koda omogoča dodatni popust na že znižane izdelke, bo to jasno navedeno ob promociji.

7.6. Vračilo izdelkov, kupljenih s popustom

• Proporcionalni popust: Če uporabnik vrne izdelek, kupljen s kodo za popust, se povrne le znesek, ki ga je uporabnik dejansko plačal (upoštevan popust).
• Popust na celotno naročilo: Če je koda za popust veljala za celotno naročilo, se vrednost popusta proporcionalno porazdeli na vrnjene izdelke.

8. Dostava in prevzem blaga

Spletna trgovina Krokodilček se zavezuje k hitri, zanesljivi in varni dostavi izdelkov na območju Republike Slovenije in, po dogovoru, tudi v tujino. Ta razdelek podrobno opisuje možnosti dostave, stroške, roke in pogoje za prevzem blaga.

8.1. Možnosti dostave

• Dostava na dom:
  Izdelki se dostavijo na naslov, ki ga uporabnik navede ob oddaji naročila. Dostava poteka preko preverjenih dostavnih služb, ki zagotavljajo varno in pravočasno dostavo.
• Osebni prevzem:
  Po predhodnem dogovoru je možen osebni prevzem na sedežu podjetja ali na drugem dogovorjenem mestu. Ta možnost je na voljo, če je označena med postopkom naročanja.

8.2. Stroški dostave

• Standardna dostava: Stroški dostave se določijo glede na:
  • težo in dimenzije pošiljke,
  • naslov dostave.
• Brezplačna dostava:
  Na voljo za naročila nad določenim zneskom (npr. nad 50 €) ali v okviru posebnih promocij. Pogoji za brezplačno dostavo so jasno navedeni na spletni strani ali ob promociji.
• Dodatni stroški:
  Pri dostavi večjih izdelkov ali dostavi na težje dostopna območja lahko nastanejo dodatni stroški. O teh stroških je uporabnik obveščen pred potrditvijo naročila.

8.3. Roki dostave

• Standardni rok dostave:
  Dostava običajno traja 3–7 delovnih dni od datuma potrditve naročila.
• Izredne okoliščine:
  Daljši rok dostave lahko nastane zaradi:
  • praznikov, vikendov,
  • nepredvidenih dogodkov (npr. višja sila, zamude dostavnih služb).
• Obvestilo o zamudi:
  Če se dostava zamakne, uporabnik prejme pravočasno obvestilo.

8.4. Spremljanje dostave

• Po odpremi naročila uporabnik prejme e-poštno sporočilo s številko za sledenje pošiljki (če je na voljo).
• Status dostave lahko uporabnik spremlja na spletni strani dostavne službe z uporabo številke za sledenje.

8.5. Prevzem pošiljke

• Preverjanje ob prevzemu:
  Uporabnik je dolžan preveriti, ali je paket nepoškodovan in vsebuje naročene izdelke. V primeru poškodb mora o tem nemudoma obvestiti dostavljavca in zavrniti prevzem pošiljke.
• Prevzem pri dostavni službi:
  Če uporabnika ob dostavi ni na naslovu, dostavna služba pusti obvestilo o neuspešnem poskusu dostave. Pošiljko lahko uporabnik prevzame na dogovorjenem mestu (npr. poslovalnica dostavne službe).

8.6. Nedostavljene pošiljke

• Če pošiljka ni dostavljena zaradi napačno navedenega naslova ali če uporabnik pošiljke ne prevzame, se ta vrne upravljavcu.
• V takih primerih:
  • Stroški vračila in ponovnega pošiljanja: Stroške krije uporabnik.
  • Obvestilo uporabniku: Uporabnik je o tem pravočasno obveščen preko e-pošte ali telefona.

8.7. Posebni pogoji za dostavo v tujino

• Dostava v tujino: Možna je po predhodnem dogovoru z upravljavcem.
• Stroški in roki dostave: Ti se razlikujejo glede na državo dostave in so določeni ob naročilu.

8.8. Višja sila

Omejitev odgovornosti: Upravljavec ne prevzema odgovornosti za zamude ali nedostavo blaga, ki nastanejo zaradi okoliščin, na katere nima vpliva, kot so:

• naravne nesreče,
• stavke,
• omejitve transporta,
• drugi dogodki višje sile.

9. Izdaja računa

Upravljavec spletne trgovine Krokodilček zagotavlja izdajo računov v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, vključno z Zakonom o davčnem potrjevanju računov (ZDavPR). Ta razdelek podrobno opisuje postopek izdaje računov, njihov namen ter posebne pogoje.

9.1. Elektronski in tiskani račun

• Elektronski račun:
  Po zaključku nakupa kupec prejme račun v elektronski obliki (PDF), ki je poslan na e-naslov, naveden ob oddaji naročila. Elektronski račun vključuje vse zakonsko predpisane podatke:
  • Naziv in naslov prodajalca,
  • Datum izdaje in zaporedno številko računa,
  • Specifikacijo kupljenih izdelkov in storitev,
  • Skupno vrednost naročila, vključno z DDV in stroški dostave.
• Tiskani račun:
  Tiskani račun je priložen paketu z izdelki, razen če kupec izbere elektronski račun kot izključno obliko izdaje.

9.2. Namen računa

Račun služi kot:

• Potrdilo o nakupu,
• Dokument za uveljavljanje reklamacij, garancij ali pravice do odstopa od pogodbe,
• Dokument za davčne namene (npr. pri nakupu na pravno osebo).

9.3. Preverjanje in spremembe podatkov

• Pravilnost podatkov:
  Kupec je dolžan pred zaključkom naročila preveriti pravilnost podatkov, navedenih za izdajo računa (ime, naslov, davčna številka).
• Spremembe podatkov:
  Naknadne spremembe podatkov na že izdanem računu niso možne, razen v primeru očitnih napak, ki jih povzroči upravljavec.

9.4. Arhiviranje računov

• Elektronski arhiv:
  Elektronski računi so arhivirani pri upravljavcu skladno z zakonskimi predpisi.
• Dostop do računov:
  Kupcem z registriranim računom je omogočen vpogled v pretekle račune v uporabniškem profilu pod zavihkom »Moja naročila«. Na zahtevo so računi dostopni tudi neregistriranim kupcem.

9.5. Davčna skladnost in hranjenje

• Vsi računi so davčno potrjeni skladno z zakonodajo Republike Slovenije.
• Kupec je dolžan račun hraniti kot dokazilo za uveljavljanje pravic (reklamacije, vračila).

9.6. Posebni primeri

• Nakup na pravno osebo:
  Pri nakupu na pravno osebo mora kupec navesti vse potrebne podatke (naziv podjetja, naslov, davčno številko) pred zaključkom naročila.
• Popravljeni računi:
  V primeru spremembe naročila ali preklica po izdaji računa se izda dobropis ali popravljeni račun skladno z zakonskimi zahtevami.

10. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

Spletna trgovina Krokodilček spoštuje pravice potrošnikov, določene v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot), ter omogoča odstop od pogodbe in vračilo blaga pod določenimi pogoji. Ta razdelek podrobno opisuje postopke, roke in pogoje za uveljavljanje teh pravic.

10.1. Pravica do odstopa od pogodbe

• Rok za odstop:
  Kupec lahko v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči naslednji dan po prejemu blaga.
• Postopek odstopa:
  Kupec mora obvestiti upravljavca pisno, preko e-pošte na info@krokodilcek.com, ali z uporabo obrazca za odstop, ki je na voljo na spletni strani Vračila in reklamacije.
  Obvestilo mora vsebovati:
  • Ime in priimek kupca,
  • Številko naročila,
  • Podatke o izdelku, ki ga želi vrniti,
  • Datum nakupa in prejema izdelka.
• Vrnitev blaga:
  Kupec mora blago vrniti v 14 dneh po oddaji obvestila o odstopu. Stroške vračila krije kupec, razen če je dogovorjeno drugače.

10.2. Pogoji za vračilo blaga

• Stanje blaga:
  • Izdelek mora biti nerabljen, nepoškodovan in vrnjen v originalni embalaži z vsemi priloženimi dokumenti in dodatki.
  • Če izdelek kaže znake uporabe, ki presegajo dovoljeni obseg (npr. vidni sledovi uporabe, poškodovana embalaža), ima upravljavec pravico sorazmerno zmanjšati vračilo kupnine.
  • Izdelki, ki so zaradi poškodbe ali pretirane uporabe neprimerni za ponovno prodajo, niso upravičeni do vračila.
• Naslov za vračilo:
  Blago je treba poslati na naslov, naveden v potrditvi prejema obvestila o odstopu. Kupec je dolžan blago ustrezno zapakirati, da se med vračilom ne poškoduje.

10.3. Povračilo kupnine

• Rok za povračilo:
  Upravljavec povrne kupnino v roku 14 dni po prejemu obvestila o odstopu, vendar lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o vračilu.
• Način povračila:
  Kupnina se povrne na enak način, kot je bilo izvedeno plačilo, razen če se kupec in upravljavec dogovorita drugače.
• Povračilo stroškov dostave:
  Stroški dostave, plačani ob nakupu, se povrnejo samo, če je vrnjeno celotno naročilo.

10.4. Izjeme od pravice do odstopa

Odstop od pogodbe ni mogoč za naslednje izdelke:

• Izdelki po meri ali personalizirana darila:
  Izdelki, prilagojeni specifičnim željam kupca (npr. gravure, tisk z imeni ali fotografijami), razen v primeru stvarnih napak.
• Izdelki z zdravstvenimi ali higienskimi omejitvami:
  Če je embalaža odprta ali izdelek ni več primeren za vračilo (npr. otroške dude, izdelki za osebno nego).
• Hitro pokvarljivi izdelki:
  Izdelki s kratkim rokom uporabe ali tisti, ki se lahko hitro pokvarijo.

10.5. Reklamacije in stvarne napake

• Pravica do reklamacije:
  Kupec lahko uveljavlja reklamacijo, če je blago poškodovano, neustrezno ali ima stvarne napake. Upravljavec mora reklamacijo obravnavati v roku 8 delovnih dni od prejema.
• Postopek:
  Kupec mora predložiti:
  • Opis težave,
  • Fotografije poškodovanega izdelka,
  • Kopijo računa ali drugega dokazila o nakupu.

10.6. Posebni pogoji za personalizirane izdelke

• Omejitev vračila:
  Personalizirani izdelki niso primerni za vračilo, razen v primeru stvarnih napak ali poškodb.
• Reklamacije:
  Če pride do napake pri personalizaciji zaradi upravljavčeve napake, ima kupec pravico do brezplačne zamenjave ali vračila kupnine. Upravljavec ne odgovarja za napake, ki so posledica napačnih podatkov, posredovanih s strani kupca.

10.7. Stroški vračila

• Obveznosti kupca:
  Kupec krije stroške vračila blaga, razen:
  • Če je vračilo posledica stvarne napake ali napake upravljavca.
• Dražji način vračila:
  Če kupec izbere dražji način vračila, kot je najcenejša možnost, krije razliko v stroških.

11. Reklamacije in garancija

Spletna trgovina Krokodilček omogoča potrošnikom uveljavljanje reklamacij in garancij v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot). Spodaj so podrobno opisani postopki in pogoji za uveljavljanje teh pravic.

11.1. Reklamacije zaradi stvarnih napak

• Opredelitev stvarne napake:
  Napaka je stvarna, če:

  • Izdelek nima lastnosti, potrebnih za normalno uporabo ali prodajo.
  • Izdelek ne ustreza vzorcu ali modelu, ki je bil predstavljen kupcu.
  • Izdelek nima lastnosti, ki so bile dogovorjene ali predpisane.
  • Kupec prejme napačen izdelek ali količino.

• Postopek uveljavljanja stvarne napake:
  Kupec mora upravljavca obvestiti o napaki v roku dveh mesecev od njenega odkritja. Obvestilo naj vsebuje:

  • Ime in priimek kupca,
  • Številko naročila,
  • Opis napake,
  • Fotografije izdelka, ki prikazujejo napako (če je mogoče).
    Obvestilo se pošlje na info@krokodilcek.com ali s priporočeno pošto na naslov upravljavca.

• Rešitev reklamacije:
  Če je napaka potrjena, lahko kupec zahteva:

  • Popravilo izdelka,
  • Zamenjavo izdelka,
  • Sorazmerno znižanje kupnine,
  • Vračilo celotne kupnine.
    Upravljavec obravnava reklamacijo najpozneje v 8 delovnih dneh.

11.2. Garancija za brezhibno delovanje

• Garancijska odgovornost:
  Garancija velja za izdelke, označene kot takšne v spletni trgovini ali dokumentaciji ob nakupu, ter zagotavlja brezhibno delovanje v določenem obdobju.

• Garancijski rok:
  Rok se začne z datumom dostave izdelka in traja obdobje, določeno v garancijskem listu ali opisu izdelka v spletni trgovini.

• Postopek uveljavljanja garancije:
  Kupec mora garancijo uveljavljati pri prodajalcu ali pooblaščenem servisu, navedenem v garancijskem listu. Potrebna dokumentacija:

  • Originalni račun,
  • Garancijski list (če je priložen),
  • Opis napake ali težave.

• Pravice v garancijskem roku:
  Če izdelek ne deluje brezhibno, kupec lahko zahteva:

  • Brezplačno popravilo,
  • Zamenjavo izdelka,
  • Vračilo kupnine, če popravilo ali zamenjava nista mogoča.

11.3. Reklamacija zaradi poškodovanega izdelka ob dostavi

• Obvestilo o poškodbi:
  Če kupec ob prevzemu opazi poškodbo embalaže ali izdelka, mora:

  • Poškodbo nemudoma prijaviti dostavni službi,
  • Obvestiti upravljavca v roku 48 ur od prejema pošiljke.

  Obvestilo naj vsebuje opis poškodbe in fotografije izdelka ter embalaže.

• Rešitev reklamacije:
  V primeru potrjene poškodbe upravljavec zagotovi:

  • Zamenjavo izdelka,
  • Vračilo kupnine.

11.4. Izključitev odgovornosti za garancijo

Garancija ne velja v naslednjih primerih:

• Izdelek je poškodovan zaradi nepravilne uporabe ali neupoštevanja navodil za uporabo.
• Izdelek je bil popravljen ali spremenjen s strani nepooblaščenih oseb.
• Obraba ali poslabšanje delovanja zaradi dolgotrajne uporabe.

11.5. Stroški in obveznosti

• Stroški v garancijskem roku:
  Stroške popravila, zamenjave ali dostave krije upravljavec, če je izdelek v garancijskem roku.

• Stroški pošiljanja reklamiranega izdelka:
  Stroške pošiljanja izdelka na popravilo ali zamenjavo krije kupec, razen če je drugače dogovorjeno ali je za napako odgovoren upravljavec.

12. Nagradne igre

Spletna trgovina Krokodilček občasno organizira nagradne igre za spodbujanje zanimanja in povezovanje z uporabniki. Vse nagradne igre potekajo v skladu z zakonodajo Republike Slovenije in imajo jasno določena pravila, ki zagotavljajo poštenost in transparentnost.

12.1. Organizator nagradne igre

• Organizator nagradne igre je Krokodilček, DMARK, Duško Praščević, s.p., Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj.
• Organizator si pridržuje pravico do spremembe pravil ali preklica nagradne igre, če to zahtevajo okoliščine, na katere nima vpliva.

12.2. Pogoji sodelovanja

• Sodelujoči:

  • V nagradni igri lahko sodelujejo vse polnoletne fizične osebe s stalnim prebivališčem v Sloveniji, razen zaposlenih pri organizatorju in njihovih družinskih članov.
  • Mlajši od 18 let lahko sodelujejo le z izrecnim soglasjem staršev ali skrbnikov.

• Način sodelovanja:

  • Pogoji sodelovanja (npr. všečkanje, deljenje objav, prijava preko e-pošte) so jasno opredeljeni ob začetku nagradne igre.
  • Sodelujoči morajo upoštevati navodila organizatorja, da so vključeni v izbor za nagrado.

12.3. Trajanje nagradne igre

• Trajanje nagradne igre (začetek in konec) je natančno navedeno v objavi, povezani z nagradno igro.
• Sodelovanje po koncu trajanja nagradne igre ni več mogoče.

12.4. Nagrade

• Vrsta nagrade:

  • Nagrada je jasno opredeljena (npr. izdelek, darilni bon, promocijska koda).
  • Nagrade ni mogoče zamenjati za gotovino ali jo prenesti na drugo osebo.

• Prevzem nagrade:

  • Organizator obvesti nagrajenca v roku, določenem v pravilih igre.
  • Nagrada se dostavi brezplačno na naslov v Sloveniji ali prevzame po dogovoru.

• Neprevzete nagrade:

  • Če nagrajenec ne prevzame nagrade v roku 14 dni po prejemu obvestila, izgubi pravico do nagrade.

12.5. Izbor nagrajenca

• Način izbora:

  • Nagrajenci so izbrani naključno s pomočjo računalniškega žreba ali druge metode, opredeljene v pravilih igre.
  • Organizator si pridržuje pravico do izločitve sodelujočega, če ugotovi kršitev pravil.

• Javno razkritje nagrajencev:

  • Organizator lahko objavi ime nagrajenca na svoji spletni strani ali družbenih omrežjih, če je to opredeljeno v pravilih nagradne igre.
  • Nagrajenec lahko zahteva, da njegovi osebni podatki ne bodo objavljeni.

12.6. Varstvo osebnih podatkov

• Organizator zbira osebne podatke sodelujočih izključno za potrebe izvedbe nagradne igre in jih varuje v skladu z veljavno zakonodajo (GDPR).
• Podatki sodelujočih se ne posredujejo tretjim osebam in se izbrišejo po zaključku nagradne igre, razen če sodelujoči izrecno soglašajo z drugačno uporabo (npr. prijava na e-novice).

12.7. Odgovornost organizatorja

Organizator ne prevzema odgovornosti za:

• Morebitne tehnične težave, ki bi preprečile sodelovanje v nagradni igri.
• Napačne ali nepopolne podatke, posredovane s strani sodelujočih.
• Zamude ali izgube nagrade med dostavo.

12.8. Reklamacije in pritožbe

• Reklamacije in pritožbe v zvezi z nagradno igro lahko sodelujoči pošljejo na e-naslov info@krokodilcek.com.
• Organizator se zavezuje, da bo reklamacijo obravnaval v roku 8 delovnih dni.

13. Varsto osebnih podatkov

Spletna trgovina Krokodilček se zavezuje k spoštovanju vaše zasebnosti in varovanju osebnih podatkov v skladu z veljavno zakonodajo, zlasti Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1). Podrobnosti o načinu obdelave osebnih podatkov so na voljo v naših Politiki zasebnosti in Politiki piškotkov, objavljenih na spletni strani.

13.1. Zbiranje osebnih podatkov

Osebne podatke zbiramo v naslednjih primerih:

• Registracija uporabniškega računa.
• Oddaja naročila: ime, priimek, naslov za dostavo, e-naslov, telefonska številka.
• Prijava na e-novice.
• Sodelovanje v nagradnih igrah ali anketah.
• Uporaba kontaktnega obrazca ali neposreden stik z nami.

13.2. Namen obdelave osebnih podatkov

Osebni podatki se obdelujejo za naslednje namene:

• Izvajanje naročil in dostave blaga.
• Komunikacijo s kupci: naročila, reklamacije, podpora.
• Pošiljanje promocijskih obvestil in novic (s predhodnim soglasjem uporabnika).
• Izvajanje nagradnih iger in anket.
• Izboljšanje uporabniške izkušnje na spletni strani.

13.3. Pravice uporabnikov

V skladu z GDPR imate naslednje pravice:

• Pravica do dostopa: vpogled v zbrane osebne podatke.
• Pravica do popravka: popravek netočnih ali nepopolnih podatkov.
• Pravica do izbrisa (pravica do pozabe): zahteva za izbris podatkov, razen če so potrebni zaradi zakonskih obveznosti.
• Pravica do omejitve obdelave: omejitev obdelave v določenih primerih.
• Pravica do prenosljivosti podatkov: izpis podatkov v strukturirani obliki.
• Pravica do ugovora: pravica do ugovora obdelavi, zlasti za neposredno trženje.

13.4. Hranjenje osebnih podatkov

• Osebni podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namena zbiranja, oziroma v skladu z veljavno zakonodajo.
• Podatki na računih se hranijo 10 let, kot zahteva davčna zakonodaja.

13.5. Uporaba piškotkov

• Za izboljšanje uporabniške izkušnje in spremljanje analitike uporabljamo piškotke.
• Podrobnosti o vrstah piškotkov in njihovi uporabi so na voljo v Politiki piškotkov.
• Nastavitve piškotkov lahko uporabniki upravljajo preko nastavitev brskalnika ali posebnega orodja na spletni strani.

13.6. Posredovanje podatkov tretjim osebam

Osebni podatki se posredujejo tretjim osebam samo v naslednjih primerih:

• Izvedba naročil: dostavne službe, ponudniki plačilnih storitev.
• Zakonske zahteve: posredovanje davčnim organom ali drugim pristojnim institucijam.
• Soglasje uporabnika: če uporabnik za to izrecno privoli.

13.7. Varnost osebnih podatkov

Vaše podatke varujemo z ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi ukrepi za preprečevanje nepooblaščenega dostopa, zlorabe, izgube ali uničenja podatkov.

13.8. Kontakt za uveljavljanje pravic in dodatne informacije

Za vprašanja, zahteve ali uveljavljanje pravic glede osebnih podatkov se obrnite na:

• E-naslov: info@krokodilcek.com
• Telefonska številka: 030 789 250

Upravljavec bo na vašo zahtevo odgovoril v največ 30 dneh.

14. Ocene in mnenja kupcev

Spletna trgovina Krokodilček omogoča kupcem, da delijo svoje izkušnje z izdelki, ocenjujejo kakovost in uporabnost ter objavljajo mnenja. Da bi zagotovili poštenost, preglednost in skladnost z zakonskimi predpisi, so spodaj navedena pravila za oddajo, moderiranje in uporabo mnenj.

14.1. Pravila za oddajo ocen in mnenj

Kdo lahko odda mnenje:

• Mnenje lahko oddajo le kupci, ki so izdelek dejansko kupili in uporabljali.
• Za oddajo mnenja mora biti uporabnik registriran ali identificiran na način, ki omogoča preverbo nakupa.

Vsebina mnenja:

• Ocene in mnenja morajo temeljiti na dejanskih izkušnjah in biti resnična ter objektivna.
• Prepovedano je objavljati:
  • Žaljive, diskriminatorne ali neprimerne vsebine.
  • Lažne ali zavajajoče informacije.
  • Osebne podatke tretjih oseb brez njihovega soglasja.

14.2. Moderiranje in objava mnenj

Preverjanje mnenj:

• Upravljavec preverja, ali so mnenja skladna s pravili objave in ali jih oddajo dejanski kupci.
• V primeru suma zlorabe (npr. lažnih ocen) si upravljavec pridržuje pravico, da mnenje zavrne ali odstrani.

Čas objave:

• Mnenja so običajno objavljena v roku 5 delovnih dni od oddaje.

Odstranitev mnenj:

• Upravljavec si pridržuje pravico do odstranitve mnenj, ki so:
  • Žaljiva ali neresnična.
  • Kršijo pravila objave.

14.3. Pravice in obveznosti uporabnikov

Pravica do izražanja mnenja:

• Uporabniki imajo pravico objaviti svoje mnenje o izdelkih v skladu s temi pravili.

Odgovornost za vsebino:

• Uporabniki so odgovorni za točnost in resničnost svojih mnenj.
• Upravljavec ne prevzema odgovornosti za vsebino objavljenih mnenj, razen če gre za mnenja, ki jih sam objavi ali promovira.

14.4. Uporaba mnenj za promocijske namene

Soglasje uporabnika:

• Z oddajo mnenja uporabnik soglaša, da lahko upravljavec mnenje uporablja za promocijske namene (npr. na spletni strani, družbenih omrežjih).

Avtorske pravice:

• Upravljavec ima pravico do uporabe mnenja brez dodatnega nadomestila, vendar vedno z navedbo avtorja (ime ali vzdevek).

14.5. Postopek prijave zlorab ali neresničnih mnenj

Prijava mnenja:

• Če uporabnik meni, da je določeno mnenje zavajajoče, žaljivo ali neresnično, lahko to prijavi upravljavcu na e-naslov: info@krokodilcek.com.

Obravnava prijave:

• Upravljavec se zavezuje, da bo vsako prijavo preučil in ustrezno ukrepal v roku 8 delovnih dni.

15. Varnostna opozorila

Spletna trgovina Krokodilček se zavezuje k zagotavljanju varnih izdelkov, ki ustrezajo vsem veljavnim zakonskim predpisom in standardom, predvsem evropskim standardom za varnost igrač (EN 71). Varnost otrok in uporabnikov naših izdelkov je naša ključna prioriteta.

15.1. Skladnost z varnostnimi standardi

Oznake in certifikati:

• Vsi izdelki za otroke so skladni z evropskimi standardi (EN 71), ki zajemajo:
  • Mehanske in fizikalne lastnosti.
  • Vnetljivost.
  • Kemijsko varnost (vključno z migracijo težkih kovin in ftalatov).
• Izdelki imajo oznako CE, ki potrjuje skladnost z evropskimi predpisi o varnosti.

Starostna priporočila:

• Izdelki so opremljeni z jasnimi oznakami, kot so:
  • “Ni primerno za otroke, mlajše od 3 let” (če izdelek vsebuje majhne delce ali druge nevarnosti).
  • Priporočila za uporabo v določeni starostni skupini.

Posebna opozorila:

• Specifični izdelki (npr. električne igrače, zunanji pripomočki) vsebujejo dodatna varnostna opozorila in navodila za uporabo.

15.2. Navodila za varno uporabo

Vsak izdelek vsebuje ustrezna navodila za varno uporabo, ki vključujejo:

• Priporočeno starostno skupino.
• Navodila za pravilno uporabo in vzdrževanje.
• Opozorila pred možnimi nevarnostmi, kot so majhni deli, ostri robovi ali nevarnosti zadušitve.
• Informacije o shranjevanju, da se prepreči poškodbe izdelka ali nesreče.

15.3. Obveznosti staršev in skrbnikov

Starši in skrbniki:

• Odgovorni so za varno uporabo izdelkov skladno z navodili.
• Pri mlajših otrocih je potrebno spremljanje med igro, da se preprečijo nesreče (npr. zadušitve z majhnimi delci).

Nadzor pri igri:

• Igrače je treba redno pregledovati za poškodbe ali znake obrabe.
• V primeru poškodb ali obrabe igrače ni varno uporabljati.

15.4. Posebna opozorila za specifične kategorije izdelkov

Igrače za otroke, mlajše od 3 let:

• Jasne oznake opozarjajo na nevarnost majhnih delcev, ki bi lahko povzročili zadušitev.

Električne igrače:

• Navodila o varni uporabi baterij in opozorila o nevarnosti električnih komponent.

Zunanja oprema (npr. poganjalci, gugalnice):

• Navodila za varno montažo in uporabo na ustreznih površinah, da se preprečijo nesreče.

Izdelki za osebno nego in higieno:

• Poudarjene informacije o pravilni uporabi in shranjevanju tekočin, gelov ali drugih izdelkov.

15.5. Zakonske zahteve

Skladnost z zakonodajo:

• Vsi izdelki ustrezajo zahtevam evropske zakonodaje in zakonodaje Republike Slovenije, zlasti Zakonu o splošni varnosti proizvodov (ZSVP).

Obveščanje potrošnikov:

• V primeru odpoklica izdelkov ali ugotovljenih neskladnosti se kupci nemudoma obvestijo preko e-pošte ali drugih komunikacijskih kanalov.

15.6. Stran z varnostnimi opozorili

Za podrobne informacije o varnostnih standardih, navodilih in opozorilih si oglejte našo namensko stran: Varnostna opozorila.

16. Pritožbe in reševanje sporov

Spletna trgovina Krokodilček si prizadeva za hitro in učinkovito obravnavo vseh vprašanj, pripomb in pritožb, skladno z zakonodajo in načeli dobre poslovne prakse.

16.1. Postopek za podajanje pritožb

Načini vložitve pritožbe:

• E-naslov: info@krokodilcek.com
• Pošta: DMARK, Duško Praščević, s.p., Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj
• Telefon: 030 789 250 (med delovnim časom)

Vsebina pritožbe:

• Ime in priimek kupca.
• Kontaktni podatki (e-naslov, telefonska številka).
• Opis težave ali pritožbe.
• Dokazila (npr. kopija računa, fotografije izdelka).

Potrditev prejema pritožbe:

• Upravljavec potrdi prejem pritožbe v roku 2 delovnih dni in kupca obvesti o nadaljnjih korakih.

16.2. Obravnava pritožbe

Rok za obravnavo:

• Pritožba bo obravnavana najpozneje v 8 delovnih dneh od prejema.
• Če rešitev v tem roku ni mogoča, bo kupec obveščen o pričakovanem roku dokončne rešitve.

Možne rešitve:

• Popravilo izdelka.
• Zamenjava izdelka.
• Vračilo celotne ali sorazmerne kupnine.
• Druge rešitve po dogovoru z upravljavcem.

16.3. Pritožbe povezane z dostavo

Postopek:

• Če je blago med dostavo poškodovano ali manjkajo deli, mora kupec to nemudoma prijaviti:
  • Dostavni službi ob prevzemu pošiljke.
  • Upravljavcu v roku 48 ur od prejema pošiljke.

16.4. Izvensodno reševanje sporov

Skladnost z zakonodajo:

• Upravljavec spoštuje določbe Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

Postopek:

• Kupec lahko predloži spor pooblaščenemu izvajalcu izvensodnega reševanja sporov ali preko Evropske platforme za spletno reševanje sporov (ODR).
• Dostop do platforme ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16.5. Pristojnost sodišča

V primeru nerešenega spora:

• Če spor ni rešen izvensodno, je pristojno stvarno pristojno sodišče v kraju sedeža upravljavca (Kranj).

16.6. Pravice kupcev

Zakonsko varstvo:

• Vse pravice kupcev so skladne z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot).
• Kupci imajo pravico do obveščenosti, varnosti in zakonitosti v vseh fazah nakupa.

Pravica do ugovora:

• Kupec, ki meni, da so bile njegove pravice kršene, lahko vloži prijavo pri Tržnem inšpektoratu Republike Slovenije.

17. Omejitev odgovornosti

Spletna trgovina Krokodilček si prizadeva za zagotavljanje točnih in ažurnih informacij ter varno in nemoteno uporabo spletne trgovine. Kljub temu si pridržuje pravico do omejitve odgovornosti v primerih, določenih z zakonodajo.

17.1. Točnost in ažurnost informacij

Informacije o izdelkih:

• Fotografije, opisi in druge informacije o izdelkih so simbolične in namenjene informiranju.
• Možna so manjša odstopanja (barva, dimenzije, materiali) zaradi tehničnih omejitev ali sprememb pri dobaviteljih, ki ne vplivajo na funkcionalnost izdelka.

Napake na spletni strani:

• Upravljavec si pridržuje pravico do sprememb vsebine spletne strani brez predhodnega obvestila, vključno z:
  • Cenami izdelkov.
  • Opisi in drugimi informacijami.
• Ni odgovoren za tipografske napake ali tehnične težave pri posodabljanju informacij.

17.2. Uporaba spletne trgovine

Tehnične težave:

• Upravljavec ni odgovoren za motnje ali nedelovanje spletne trgovine, ki so posledica:
  • Višje sile.
  • Tehničnih težav na strani uporabnika ali tretjih oseb.

Varnost:

• Upravljavec se trudi zagotavljati varnost spletne trgovine, vendar ni odgovoren za škodo zaradi:
  • Zlorabe uporabniških računov.
  • Zlonamerne programske opreme ali napadov na spletno stran.

17.3. Omejitev odgovornosti pri izdelkih

Nepravilna uporaba:

• Upravljavec ni odgovoren za škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelkov ali neupoštevanja navodil.

Stvarne napake in garancija:

• V primeru stvarnih napak ali neskladnosti je odgovornost omejena na uveljavljanje reklamacij in garancij, skladno z zakonodajo.

Uporaba zunanjih pripomočkov:

• Upravljavec ni odgovoren za škodo, nastalo zaradi uporabe izdelkov v neustreznih pogojih (npr. neprimerne površine za zunanjo opremo).

17.4. Tretje osebe

Zunanje povezave:

• Spletna trgovina lahko vključuje povezave na zunanje strani, nad katerimi upravljavec nima nadzora.
• Upravljavec ne odgovarja za vsebino, pravilnost ali varnost teh strani.

Dostava:

• Odgovornost za zamude ali škodo med dostavo nosi dostavna služba, razen če je napaka posledica ravnanja upravljavca.

17.5. Višja sila

Okoliščine višje sile:

• Upravljavec ni odgovoren za zamude ali neizpolnitev obveznosti zaradi višje sile, kot so:
  • Naravne nesreče.
  • Epidemije ali omejitve transporta.
  • Drugi dogodki, na katere upravljavec nima vpliva.

18. Intelektualna lastnina

Spletna trgovina Krokodilček spoštuje pravice intelektualne lastnine in se zavezuje k zaščiti avtorskih pravic in drugih oblik intelektualne lastnine, povezanih z vsebinami na svoji spletni strani. Ta razdelek natančno določa pravila za uporabo in zaščito vsebin.

18.1. Lastništvo in zaščita

Avtorske pravice:

• Vsebine na spletni strani, kot so besedila, slike, grafike, logotipi, videoposnetki in drugi elementi, so last upravljavca Krokodilček (DMARK, Duško Praščević, s.p.) ali so uporabljene z dovoljenjem imetnikov avtorskih pravic.
• Kakršnokoli kopiranje, razmnoževanje, distribucija ali objava vsebin brez predhodnega pisnega soglasja upravljavca je strogo prepovedana.

Zaščitene znamke:

• Blagovne znamke, logotipi in drugi zaščitni znaki na spletni strani so zaščiteni.
• Njihova uporaba brez dovoljenja imetnikov pravic je prepovedana.

18.2. Dovoljena uporaba vsebin

Osebna uporaba:

• Vsebine na spletni strani so namenjene izključno za osebno, nekomercialno uporabo uporabnikov.

Prepovedi:

• Prepovedano je:
  • Spreminjanje, prilagajanje, razstavljanje ali ustvarjanje derivatnih del na osnovi vsebin spletne strani.
  • Kopiranje slik, besedil ali drugih elementov za komercialne namene brez pisnega soglasja upravljavca.

18.3. Kršitve intelektualne lastnine

Odgovornost za kršitve:

• Uporabniki, ki kršijo avtorske pravice ali druge pravice intelektualne lastnine, nosijo odgovornost za vso povzročeno škodo in pravne posledice.

Prijava kršitev:

• V primeru suma kršitve intelektualne lastnine lahko imetniki pravic prijavijo kršitev na info@krokodilcek.com.
• Upravljavec si pridržuje pravico, da:
  • Omeji ali onemogoči dostop do spletne strani za kršitelje.
  • Sproži ustrezne pravne postopke.

18.4. Vsebina tretjih oseb

• Uporaba vsebin tretjih oseb:

  • Če spletna stran vključuje vsebine tretjih oseb (npr. slike, videoposnetke, članke), so te uporabljene z dovoljenjem njihovih imetnikov.
  • Reprodukcija ali uporaba teh vsebin brez soglasja tretje strani ni dovoljena.

18.5. Povezave do drugih spletnih strani

Zunanje povezave:

• Spletna stran lahko vsebuje povezave do zunanjih spletnih strani, katerih vsebina in intelektualna lastnina niso pod nadzorom upravljavca.
• Upravljavec ne prevzema odgovornosti za:
  • Točnost ali kakovost vsebine na teh spletnih straneh.
  • Spoštovanje intelektualne lastnine s strani tretjih oseb.

19. Končne določbe

Ta razdelek določa splošna pravila, ki urejajo delovanje spletne trgovine Krokodilček, način spreminjanja pogojev, veljavnost, pravne posledice in ključne informacije za uporabnike.

19.1. Spremembe splošnih pogojev

Pridržek pravice do spremembe:

• Upravljavec si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev kadarkoli, brez obveznosti predhodnega obveščanja.

Objava sprememb:

• Vse spremembe bodo objavljene na spletni strani Krokodilček in stopijo v veljavo na dan objave.

Obveznost uporabnikov:

• Uporabnikom priporočamo redno preverjanje pogojev poslovanja pred uporabo spletne trgovine ali oddajo naročila.

19.2. Veljavnost splošnih pogojev

Veljavnost:

• Splošni pogoji veljajo od datuma objave na spletni strani in nadomeščajo vse predhodne različice.

Zavezujočnost:

• Z uporabo spletne trgovine uporabnik potrjuje, da je prebral, razumel in se strinja z veljavnimi splošnimi pogoji.

19.3. Pravne posledice

Neveljavnost posameznih določb:

• Če se katera koli določba izkaže za neveljavno ali neizvedljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
• Neveljavna določba se nadomesti z določbo, ki najbolje odraža namen prvotne določbe.

Razlaga pogojev:

• Pri razlagi in uporabi teh splošnih pogojev se uporablja zakonodaja Republike Slovenije.

19.4. Komunikacija z upravljavcem

Kontaktni podatki za komunikacijo:

• E-naslov: info@krokodilcek.com
• Telefon: 030 789 250
• Naslov: DMARK, Duško Praščević, s.p., Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj

Odgovornost upravljavca:

• Upravljavec se zavezuje, da bo na vsa vprašanja, pritožbe ali zahteve uporabnikov odgovoril v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 8 delovnih dneh.

19.5. Pristojna zakonodaja

• Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z zakonodajo Republike Slovenije.
• Za vse morebitne spore, ki izhajajo iz teh pogojev poslovanja ali uporabe spletne trgovine, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Kranju, razen če zakon določa drugače.

19.6. Strinjanje s pogoji

Z uporabo spletne trgovine Krokodilček uporabnik potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, jih razume in jih sprejema kot zavezujoče.

19.7. Zadnja sprememba

Ti splošni pogoji poslovanja so bili nazadnje posodobljeni dne 11. december 2024.