1. Predstavitev upravljavca

Upravljavec osebnih podatkov je podjetje DMARK, Duško Praščević s.p., Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj (v nadaljevanju Trgovina Krokodilček). Trgovina Krokodilček je lastnik in upravljavec spletne strani https://krokodilcek.com, ki ponuja izdelka za otroke in starše ter posluje v skladu z veljavnimi zakonodajnimi zahtevami o varstvu osebnih podatkov, vključno z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu osebnih podatkov (GDPR) ter nacionalno zakonodajo Republike Slovenije.

V Trgovini Krokodilček spoštujemo vašo zasebnost in se zavezujemo k varovanju osebnih podatkov na najvišji možni ravni. Vse podatke obdelujemo skladno z načeli zakonitosti, poštenosti, preglednosti, omejitve hrambe in minimizacije podatkov.

Če imate vprašanja glede obdelave vaših osebnih podatkov ali želite uveljaviti svoje pravice, nas lahko kontaktirate na:

  • E-naslov: info@krokodilcek.com
  • Telefonska številka: 030 789 250
  • Naslov za pisne pritožbe: Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj

2. Vrste osebnih podatkov, ki jih zbiramo

Za zagotavljanje nemotenega delovanja naše spletne trgovine in izpolnjevanje naročil zbiramo naslednje vrste osebnih podatkov:

  • Podatki, ki jih posredujete sami: ime, priimek, naslov za dostavo, telefonska številka, e-poštni naslov, podatki za plačilo (npr. številka transakcije).
  • Samodejno zbrani podatki: IP naslov, vrsta naprave, brskalnik, podatki o obiskanih straneh in podatki o uporabi spletne strani (z uporabo piškotkov in analitičnih orodij).
  • Podatki, pridobljeni od tretjih oseb: če na primer za obdelavo plačil uporabljamo zunanje ponudnike.
  • Podatki o mladoletnikih: Naša spletna stran in storitve niso namenjene otrokom, mlajšim od 16 let, zato njihovih osebnih podatkov ne zbiramo brez izrecnega soglasja staršev ali zakonitih skrbnikov. Če sumite, da smo prejeli takšne podatke, nas prosimo kontaktirajte, da jih nemudoma izbrišemo.

Podatke obdelujemo le toliko, kolikor je potrebno za doseganje namenov, opisanih v naslednjem razdelku.

3. Vrste osebnih podatkov, ki jih zbiramo

Za zagotavljanje kakovostnih storitev in nemoteno delovanje naše spletne trgovine zbiramo različne vrste osebnih podatkov. Ti podatki so potrebni za izpolnjevanje vaših naročil, izboljšanje uporabniške izkušnje in komunikacijo z vami. Spodaj so navedene vrste podatkov, ki jih zbiramo:

3.1. Podatki, ki jih posredujete sami

Ti podatki so potrebni za obdelavo vaših naročil, zagotavljanje storitev in komunikacijo z vami:

  • Ime in priimek
  • Naslov za dostavo in/ali račun
  • Telefonska številka
  • E-poštni naslov
  • Podatki o plačilu (npr. številka transakcije, podrobnosti o kartici – če je potrebno, prek varnih plačilnih prehodov)
  • Drugi podatki, ki jih posredujete prek obrazcev na naši spletni strani (npr. sporočila v obrazcu za stik)

3.2. Podatki, zbrani samodejno

Ko obiščete našo spletno stran, samodejno zbiramo določene podatke z uporabo piškotkov in drugih tehnologij:

  • IP-naslov
  • Podatki o napravi, ki jo uporabljate (operacijski sistem in vrsta brskalnika)
  • Podatki o obiskanih straneh, času obiska, klikih in iskanjih na naši spletni strani
  • Piškotki (podrobnosti so navedene v razdelku “Politika piškotkov”)

3.3. Podatki, pridobljeni od tretjih oseb

V določenih primerih lahko prejmemo osebne podatke iz drugih virov, kot so:

  • Plačilni procesorji (za obdelavo vašega naročila)
  • Dostavne službe (za zagotavljanje pravočasne dostave izdelkov)
  • Marketinški partnerji (če ste privolili v prejemanje promocijskih ponudb prek tretjih oseb)

Zakaj zbiramo te podatke?
Vse zbrane podatke uporabljamo izključno za zakonite namene, opisane v naslednjem razdelku (“Namen obdelave osebnih podatkov”). Vaših podatkov ne zbiramo ali obdelujemo brez ustrezne pravne podlage in vašega soglasja, kjer je to potrebno.

4. Namen obdelave osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo izključno za zakonite in jasno opredeljene namene. V spodnjem seznamu so navedeni razlogi in nameni, zaradi katerih zbiramo in uporabljamo vaše osebne podatke:

4.1. Izpolnjevanje naročil

  • Obdelava naročil in izvedba plačil
  • Dostava izdelkov na izbran naslov
  • Obveščanje o statusu naročila (potrditev naročila, obvestilo o odpremi itd.)

4.2. Komunikacije z uporabniki

  • Odgovarjanje na vaša vprašanja, pritožbe in zahteve
  • Pomoč pri morebitnih težavah z uporabo spletnih strani ali pri naročilih

4.3. Izboljšanje uporabniške izkušnje

  • Analiza uporabe naše spletne strani za izboljšanje funkcionalnosti in vsebine
  • Prilagajanje vsebine glede na vaše želje in zanimanja
  • Testiranje novih funkcionalnosti za izboljšanje vaše izkušnje

4.4. Marketinške aktivnosti (z vašim soglasjem)

  • Pošiljanje e-novic (npr. “Krokodilčkove novičke”) z novicami, posebnimi ponudbami in promocijami
  • Prikazovanje prilagojenih oglasov na naši spletni strani in drugih platformah
  • Izvajanje anket in zbiranje povratnih informacij za izboljšanje naših izdelkov in storitev

4.5. Skladnost z zakonodajo

  • Izpolnjevanje zakonskih obveznosti, kot so davčne ali računovodske zahteve
  • Urejanje pravnih sporov ali odgovori na zahteve uradnih organov

4.6. Preprečevanje zlorab in zagotavljanje varnosti

  • Preprečevanje nepooblaščenega dostopa do uporabniških računov
  • Zavarovanje naše spletne strani pred kibernetskimi napadi
  • Identifikacija in reševanje morebitnih varnostnih težav

4.7. Avtomatizirano odločanje in profiliranje

V določenih primerih uporabljamo avtomatizirano obdelavo podatkov, vključno s profiliranjem, da vam ponudimo prilagojene izdelke in storitve. Na primer, na podlagi vaše zgodovine nakupov ali aktivnosti na naši spletni strani vam lahko priporočimo izdelke, ki ustrezajo vašim zanimanjem. Avtomatizirano odločanje ne povzroča pravnih ali drugih pomembnih učinkov za uporabnike. Za dodatna pojasnila o avtomatiziranem odločanju se lahko obrnete na info@krokodilcek.com.

Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov

Vaše osebne podatke obdelujemo na podlagi ene ali več naslednjih pravnih podlag:

  • Vaše soglasje (npr. za prejemanje e-novic ali piškotkov)
  • Izpolnjevanje pogodbe (npr. obdelava naročil)
  • Zakoniti interes (npr. za izboljšanje naših storitev)
  • Izpolnjevanje zakonskih obveznosti

5. Pošiljanje e-novic – Krokodilčkove novice

V Trgovini Krokodilček se trudimo, da vam zagotovimo aktualne in uporabne informacije, zato vam ob vaši privolitvi pošiljamo naše e-novice, imenovane Krokodilčkove novičke. Prek e-novic vas obveščamo o:

  • posebnih ponudbah in popustih
  • novih izdelkih v naši trgovini
  • nasvetih in idejah za starše ter
  • drugih koristnih informacijah, povezanih z otroškimi izdelki

Katere podatke zbiramo za pošiljanje e-novic?

Za namen pošiljanja e-novic zbiramo in obdelujemo naslednje osebne podatke:

  • vaše ime in priimek (če ga posredujete)
  • vaš e-poštni naslov

Vaše soglasje in odjava

E-novice vam pošiljamo le ob vaši izrecni privolitvi, ki jo lahko podate ob prijavi na e-novice. Soglasje lahko kadar koli prekličete tako, da:

  • kliknete na povezavo “Odjava”, ki je na voljo v vsakem e-poštnem sporočilu
  • nas kontaktirate na info@krokodilcek.com

Uporaba in varovanje vaših podatkov

Vaše podatke uporabljamo izključno za pošiljanje e-novic in jih ne posredujemo tretjim osebam. Podatke o prejemnikih hranimo, dokler se ne odjavite od prejemanja e-novic ali dokler ne prekličete soglasja.

6. Piškotki in analitična orodja

Za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje in izboljšanje delovanja naše spletne strani uporabljamo piškotke in analitična orodja. Spodaj so podrobnosti o uporabi piškotkov in vaših možnostih upravljanja le-teh.

6.1. Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, ki se shranijo na vašo napravo ob obisku spletne strani. Te datoteke omogočajo spletnemu mestu, da prepozna vašo napravo in si zapomni določene informacije o vaših nastavitvah ali dejavnostih.

6.2. Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo

  • Nujni piškotki: Ti piškotki so ključni za osnovno delovanje spletne strani, kot je navigacija ali oddaja naročil.
  • Funkcionalni piškotki: Omogočajo shranjevanje vaših nastavitev (npr. izbira jezika ali košarica).
  • Analitični piškotki: Zbirajo informacije o tem, kako uporabljate našo spletno stran, da lahko izboljšamo njeno delovanje (npr. prek orodij, kot je Google Analytics).
  • Oglaševalski piškotki: Uporabljajo se za prikaz prilagojenih oglasov glede na vaše zanimanje.

6.3. Namen uporabe piškotkov

Piškotke uporabljamo za:

  • zagotavljanje pravilnega delovanja spletne strani
  • analizo obiskanosti spletne strani in vedenja uporabnikov
  • shranjevanje vaših izbranih nastavitev
  • prikazovanje prilagojenih ponudb in oglasov

6.4. Upravljanje piškotkov

Svoje nastavitve za piškotke lahko kadar koli spremenite:

  • V nastavitvah svojega spletnega brskalnika lahko blokirate ali izbrišete piškotke.
  • Nekateri brskalniki omogočajo možnost »Ne sledi« (Do Not Track), ki jo lahko aktivirate.
  • Na strani politika piškotkov, ki jo najdete tukaj.

6.5. Tretje osebe in piškotki

Na naši spletni strani uporabljamo tudi piškotke tretjih oseb, ki jih zagotavljajo naši partnerji, kot so ponudniki analitičnih storitev (npr. Google Analytics) ali oglaševalskih platform. Ti piškotki so podvrženi politikam zasebnosti teh tretjih oseb.

6.6. Soglasje za uporabo piškotkov

Ob prvem obisku naše spletne strani vas prosimo za soglasje za uporabo piškotkov, razen za nujne piškotke, ki so potrebni za delovanje strani.

6.7. Več informacij

Obdobje hrambe piškotkov in podrobne informacije o uporabi piškotkov so navedeni v naši politiki piškotkov. Priporočamo, da jo preberete za natančen vpogled v način obdelave in hrambe podatkov. Za dodatne informacije o piškotkih ali o tem, kako upravljati svoje nastavitve, nas lahko kontaktirate na info@krokodilcek.com.

7. Posredovanje osebnih podatkov tretjim osebam

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo, posojamo ali kako drugače razkrivamo nepooblaščenim tretjim osebam. V določenih primerih pa je posredovanje podatkov nujno za zagotavljanje naših storitev. Spodaj so navedeni primeri, ko lahko vaše podatke delimo s tretjimi osebami:

7.1. Partnerji za obdelavo naročil

Vaše osebne podatke posredujemo zanesljivim partnerjem, ki pomagajo pri izvajanju naših storitev:

  • Dostavne službe: za dostavo naročenih izdelkov na vaš naslov
  • Ponudniki plačilnih storitev: za varno obdelavo plačil (npr. kreditne kartice, bančna nakazila)
  • Partnerji za obdelavo naročil: če uporabljamo zunanje ponudnike za skladiščenje ali pripravo pošiljk

7.2. Ponudniki IT in gostovanja

Za delovanje naše spletne trgovine uporabljamo storitve tretjih oseb, kot so:

  • Gostovanje spletne strani in shranjevanje podatkov
  • Podpora IT: za vzdrževanje varnosti in nemotenega delovanja spletne strani

7.3. Pravna skladnost

Vaše podatke lahko posredujemo tretjim osebam v primerih, ko to zahteva zakonodaja:

  • Organi pregona ali drugi državni organi, kadar je to potrebno za izpolnjevanje zakonskih obveznosti
  • Pravne in finančne institucije v primeru pravnih sporov ali revizij

7.4. Analitična in oglaševalska orodja

Uporabljamo analitične in oglaševalske storitve tretjih oseb za spremljanje in izboljšanje uporabniške izkušnje ter za prikazovanje prilagojenih oglasov:

  • Google Analytics: za spremljanje obiska strani
  • Facebook Pixel: za prilagajanje oglasov

7.5. Varovanje podatkov pri posredovanju

Pri posredovanju vaših osebnih podatkov tretjim osebam zagotavljamo, da:

  • Podatke delimo izključno v obsegu, ki je potreben za izvedbo storitve
  • Partnerji zagotavljajo ustrezno zaščito podatkov v skladu z zakonodajo (GDPR ali drugo veljavno zakonodajo)

7.6. Prenos podatkov izven EU

Vaši osebni podatki se lahko prenesejo in obdelujejo v državah zunaj Evropskega gospodarskega prostora (EGP). Zagotavljamo, da so takšni prenosi skladni z GDPR, saj uporabljamo ustrezne zaščitne ukrepe, kot so standardne pogodbene klavzule, potrjene s strani Evropske komisije. Za dodatne informacije o zaščitnih ukrepih nas lahko kontaktirate na info@krokodilcek.com.

7.7. Vaša pravica do informacij

Imate pravico, da kadar koli zahtevate informacije o tem, katere tretje osebe obdelujejo vaše osebne podatke in za katere namene. Kontaktirate nas lahko na info@krokodilcek.com.

8. Hramba osebnih podatkov

Vaše osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za doseganje namenov, zaradi katerih so bili zbrani, oziroma v skladu z veljavnimi zakonskimi zahtevami. Spodaj so podrobnosti glede obdobja hrambe:

8.1. Obdobje hrambe osebnih podatkov

  • Podatki o naročilih: Hranimo jih 5 let po zaključku poslovnega leta, v katerem je bilo naročilo izvedeno, skladno z zakonodajo (računovodski in davčni predpisi).
  • Podatki za e-novice: Hranimo jih do preklica vaše privolitve za prejemanje novic ali do vaše odjave.
  • Podatki o komunikaciji: E-poštna in druga komunikacija z vami se hrani do 2 let po zaključku zadeve, razen če zakonodaja določa drugače.
  • Piškotki: Shranjevanje piškotkov je odvisno od njihove vrste (več o tem v razdelku “Politika piškotkov“).
  • Pravni spori: Podatke, povezane s pravnimi zahtevki ali spori, hranimo do zaključka zadevnega postopka ali do izteka zakonsko določenih rokov.

8.2. Merila za določitev obdobja hrambe

Obdobje hrambe osebnih podatkov določimo glede na:

  • zakonodajne zahteve
  • pogodbene obveznosti
  • vaše soglasje in želje
  • načelo minimizacije podatkov (hranimo samo tisto, kar je nujno)

8.3. Brisanje osebnih podatkov

Ko podatki niso več potrebni za namen, za katerega so bili zbrani, jih varno izbrišemo ali anonimiziramo, razen če zakonodaja določa drugače (npr. zakonsko obvezno arhiviranje).

8.4. Vaše pravice glede hrambe

Imate pravico, da zahtevate izbris svojih osebnih podatkov, če ti niso več potrebni za namene, za katere so bili zbrani, ali če umaknete svoje soglasje.

8.5. Kontakt za dodatne informacije

Če imate vprašanja glede obdobja hrambe vaših podatkov, nas lahko kontaktirate na:

9. Pravice uporabnikov

V skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, vključno z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), imate kot uporabnik pravico do nadzora nad svojimi osebnimi podatki. Spodaj so opisane vaše pravice in način njihove uveljavitve:

9.1. Pravica do dostopa

Imate pravico pridobiti potrditev, ali obdelujemo vaše osebne podatke, in dostop do teh podatkov ter informacij o:

  • namenih obdelave
  • kategorijah osebnih podatkov, ki jih obdelujemo
  • prejemnikih, katerim so bili ali bodo razkriti vaši podatki
  • obdobju hrambe podatkov

9.2. Pravica do popravka

Če so vaši osebni podatki nepravilni, nepopolni ali zastareli, imate pravico zahtevati njihov popravek ali dopolnitev.

9.3. Pravica do izbrisa (»pravica do pozabe«)

V določenih primerih imate pravico zahtevati izbris vaših osebnih podatkov, na primer:

  • če podatki niso več potrebni za namen, za katerega so bili zbrani
  • če umaknete svoje soglasje in za obdelavo ni druge pravne podlage
  • če nasprotujete obdelavi in ni zakonitih razlogov za nadaljnjo obdelavo
  • če so bili podatki obdelani nezakonito

9.4. Pravica do omejitve obdelave

Imate pravico zahtevati omejitev obdelave vaših podatkov v naslednjih primerih:

  • če oporekate točnosti podatkov (za obdobje, dokler ne preverimo njihove točnosti)
  • če je obdelava nezakonita, vendar ne želite izbrisa podatkov
  • če podatkov ne potrebujemo več, vendar jih vi potrebujete za uveljavljanje pravnih zahtevkov

9.5. Pravica do prenosljivosti podatkov

Imate pravico prejeti svoje osebne podatke, ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, splošno uporabljeni in strojno berljivi obliki, ter zahtevati, da jih posredujemo neposredno drugemu upravljavcu, če je to tehnično izvedljivo.

9.6. Pravica do ugovora

Imate pravico ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov, ki temelji na zakonitih interesih, vključno s profiliranjem. Če se vaši podatki obdelujejo za neposredno trženje, lahko kadar koli ugovarjate tej obdelavi.

9.7. Pravica do preklica soglasja

Če je obdelava vaših podatkov osnovana na vašem soglasju, imate pravico to soglasje kadar koli preklicati, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, izvedene pred preklicem.

9.8. Pravica do pritožbe

Če menite, da obdelava vaših osebnih podatkov krši zakonodajo, imate pravico vložiti pritožbo pri:

  • Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
    • Naslov: Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana
    • Telefon: 01 230 97 30
    • E-naslov: gp.ip@ip-rs.si

9.9. Postopek uveljavljanja pravic

Uporabniki lahko svoje pravice uveljavljajo z vložitvijo pisne zahteve na info@krokodilcek.com ali po pošti na naslov podjetja. Zahteva mora vključevati:

  • identifikacijo uporabnika (ime, priimek, e-pošta)
  • natančen opis pravice, ki jo želite uveljavljati

Vašo zahtevo bomo obravnavali v zakonsko določenem roku (najkasneje v enem mesecu) in vas o rezultatih obvestili.

10. Varovanje osebnih podatkov

V Trgovini Krokodilček jemljemo varovanje vaših osebnih podatkov izjemno resno. Uvedli smo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe, da zagotovimo varnost podatkov ter preprečimo nepooblaščen dostop, izgubo ali zlorabo vaših osebnih podatkov.

10.1. Tehnični ukrepi za varovanje podatkov

  • Šifriranje podatkov: Uporabljamo SSL (Secure Socket Layer) šifriranje za zaščito prenosa podatkov med vašim brskalnikom in našo spletno stranjo.
  • Varnostni sistemi: Naši strežniki so zaščiteni z varnostnimi protokoli in požarnimi zidovi za preprečevanje nepooblaščenega dostopa.
  • Redne varnostne posodobitve: Programsko opremo in strežniško infrastrukturo redno posodabljamo, da preprečimo kibernetske grožnje.

10.2. Organizacijski ukrepi za varovanje podatkov

  • Dostop do podatkov: Dostop do vaših osebnih podatkov je omejen na pooblaščene osebe, ki potrebujejo te podatke za izvajanje storitev.
  • Izobraževanje zaposlenih: Naša ekipa je redno izobražena o pravilnem ravnanju z osebnimi podatki in varstvenih postopkih.
  • Postopki ob kršitvi: Imamo vzpostavljene postopke za hitro ukrepanje v primeru kršitve varnosti podatkov, vključno z obveščanjem prizadetih oseb in pristojnih organov.

10.3. Varovanje pri sodelovanju s tretjimi osebami

Ko vaše podatke posredujemo tretjim osebam (npr. dostavnim službam, plačilnim partnerjem), zagotovimo, da:

  • ti partnerji izpolnjujejo zahteve GDPR ali druge veljavne zakonodaje
  • podatke obdelujejo izključno v skladu z našimi navodili in za točno določene namene
  • sprejmejo ustrezne ukrepe za zaščito vaših podatkov

10.4. Kaj storiti v primeru suma kršitve?

Če sumite, da je prišlo do kršitve varnosti vaših osebnih podatkov, nas takoj obvestite na:

Vašo prijavo bomo obravnavali z najvišjo stopnjo nujnosti in sprejeli potrebne ukrepe za zaščito vaših podatkov.

11. Spremembe politike zasebnosti

Pridržujemo si pravico, da to politiko zasebnosti občasno posodobimo ali spremenimo, da bo skladna z veljavno zakonodajo in našimi poslovnimi praksami. Spremembe politike zasebnosti bodo vedno jasno označene na tej strani, datum zadnje posodobitve pa bo naveden na dnu dokumenta.

Kdaj lahko pride do sprememb?

Do sprememb lahko pride zaradi:

  • posodobitve zakonodaje ali novih regulativnih zahtev
  • sprememb v načinu, kako zbiramo ali obdelujemo podatke
  • uvedbe novih storitev ali funkcionalnosti na naši spletni strani

Kako vas bomo obvestili o spremembah?

V primeru večjih sprememb politike zasebnosti vas bomo o tem ustrezno obvestili:

  • prek e-pošte (če ste nam jo posredovali in privolili v prejemanje obvestil)
  • s posebnim obvestilom na naši spletni strani

Vaša odgovornost

Priporočamo, da redno preverjate to stran, da ostanete obveščeni o tem, kako varujemo vaše podatke in katere spremembe smo uvedli.

Datum zadnje posodobitve

Ta politika zasebnosti je bila nazadnje posodobljena dne: 9. 12. 2024.

12. Kontakt

Za vsa vprašanja smo na voljo preko e-pošte: info@krokodilcek.com ali po telefonu na 030 789 250, od ponedeljka do petka med 7:00 in 15:00 uro.

Pooblaščena oseba za varstvo podatkov (DPO)

Za vprašanja o obdelavi osebnih podatkov se lahko obrnete na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov: