Dragi kupci,

najlepša hvala, da ste izbrali spletno trgovino Krokodilček! Vaše zadovoljstvo nam pomeni ogromno, zato se trudimo zagotoviti brezskrbno in prijetno nakupovalno izkušnjo. Če pa se vseeno zgodi, da pri nakupu pride do kakršne koli težave, smo tu, da vam pomagamo rešiti situacijo hitro, prijazno in učinkovito.

Skupaj z vami bomo našli najboljšo rešitev, saj verjamemo, da se prav vse da rešiti! 😊

Če imate kakršnokoli pripombo, vprašanje ali pritožbo, nas lahko kontaktirate na naslednje načine:

  • Pisno na naslov:
    DMARK Duško Praščević s.p.
    Ulica Janka Puclja 5, 4000 Kranj
    (prosimo, da pod naslov pripišete: PRITOŽBA)

  • Elektronsko na naslov:
    info@krokodilcek.com

  • Po telefonu:
    +386 30 789 250

Kako poteka reševanje pritožbe?

Ko prejmemo vašo pritožbo, jo bomo obravnavali z največjo skrbnostjo. V roku 5 delovnih dni vas bomo obvestili o prejemu in naslednjih korakih. Skupaj z vami bomo poiskali najboljšo rešitev za vaš primer, saj je naš cilj vedno zagotoviti vašo zadovoljstvo. O vseh korakih vas bomo redno obveščali, da boste na tekočem.

Pritožbe rešujemo hitro, pregledno in na način, ki je prijazen do vas. Čeprav si bomo močno prizadevali doseči dogovor, ki je za vas ugoden, bomo v redkih primerih, ko to ne bo mogoče, spor rešili na pristojnem sodišču v Kranju.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z zakonodajo vam omogočamo tudi dostop do izvensodnih rešitev. Čeprav vedno stremimo k temu, da težave rešimo skupaj, imate možnost sprožiti postopek v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Za dodatno pomoč lahko uporabite tudi platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), ki je dostopna na povezavi:
Platforma za SRPS

Navedena ureditev temelji na:

  • Uredbi (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta
  • Direktivi 2009/22/ES

Verjamemo v rešitev!

V Trgovini Krokodilček verjamemo, da se vsaka situacija lahko reši – zato smo vedno tu za vas. Naša prijazna ekipa vam bo z veseljem pomagala, da bo vaš nakup znova prava otroška radost! Če imate kakršnakoli vprašanja, smo le en korak stran.

Za več informacij o reklamacijah in vračilih obiščite našo stran vračila in reklamacija.